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前厅部月工作总结.doc

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前厅10月份工作总结本星期是本月的最后一天,对于上月相比本月酒店入住率有所增加,前厅部对上月的工作作出总结:1、本月对前台员工的仪容仪表进行了跟进,已全部换成冬装。2、本月对前台大厅的卫生,工作的桌面进行了整理。3、本月前台大厅安装电脑一台,可以让网络客人方便点评。4、安排了新员工使用系统,可以独自上岗工作。5、、和办理入住。6、本月正在新招前台接待1名。7、给员工在每周三下午进行培训,学****前台新16项考核标准。8、本月新进100个娃娃,用于网络点评,给点评的客人一次送一个,目前美团居多,点评量在逐渐增加。9、停车卡10张目前已经到位。地下停车库已经可以使用。10、本月就是大区办高总的临时检查,前台出现的问题,正在一一改正。本月前台一切正常,员工的对客服务态度需要在加强,网络客人的点评需要在跟进,配合各个部门更好的完成工作。前厅部2016年10月31日

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