物业公司各岗位绩效考核表.docx

物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位物业项目经理主管基层员工周考核结果考核备注考核内容及权重考评人审批人结果期应用月度工作计划90%+计发年终绩月度能效奖及利润副总经理总经理考核提成奖力态度10%物业公司年度目标责任年度书80%+12个月月度副总经理总经理考核考核平均成绩20%月度工作任务及职责8成绩计入季月度度考核结果品质总监副总经理考核中5%+能力态度15%岗位关键指标KPI(3部门主管岗位无责任指标的,季度品质总监副总经理计发季度绩季度考核结考核0%)+3个月度绩效考效工资果为3个月度核成绩平均分(70%)考核平均分年终用于年终12个月月度考核平均品质总监副总经理奖计算考核分月度工作任务及岗位职计发月度绩月度责考核85%+能力态度物业项效工资及年品质总监终奖考核目经理考核15%年终12个月月度考核平均主管考评,品物业项考核分质总监审核目经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管 被考核人: 考核时期: 年 月 日序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数业主诉求受理100%(每月根据受理登记1及时率、回访清单,及回访记录进行检54率查)物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%●月费用收缴比率>70%22015/季度收费率●季度收费率>91%KPI(85%)>91%按投诉处理上门 /电话回访,100%达到及时处理,有效投诉处理3及时率及投诉101075%满意度,(每月根据处理满意度投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)序 考核分项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况号 数周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况各项资料存档完5好率走动式办公执6行情况营造社区文化8氛围表率性工作态度(1客户服务意识0%)出勤率100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/2010项,扣完20分为止)培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前105交给前台下单,并跟进问题的整改。,记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响66应,反应良好。以身作则,从严要求自己,20起到模范及表率作用能以客户服务为己任,始32终被客户所信任遵守公司相关考勤制度33序项目考核项目基准目标号除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积4团队精神极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、工作能力(5%)3应急处理能力符合法律规定,获得业户满意4问题解决能力善于总结,灵活应变,及时解决问题5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难考核分分值 达成情况数2 01011111110季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分责任区域周检, 3分/面,表扬信加 1分/,服务中心有采纳的,每项加 1分序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分69被考核人确认: 考核人确认:2-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表岗位:工程主管 被考核人: 考核时期: 年 月 日序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数>80%(每月由客服部根据当月业主对工程1服务、综合1515完成的维修单,进行5%的抽查,满意率KPI(8对结果进行考核。)5%)100%,无因服务态度引起的投有效报修处552理及时率2分/宗。诉,其他投诉扣除序 考核分项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况号 数每月公共区域完成率不低于 93维修完成率1000%(按当月前台发单量计算)45≤3%,每超过1%,扣除2分,维修返修率55扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)每月25日前提交设备设施保设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项105划执行率扣除2分,扣完为止非预期性的6停水、停电周、月度非常态化(关7键、重点工作)计划工作完成情况走动式办公执8行情况全年不超过 5次,没有无故停5 5水、停电现象,每次扣除 2分。100%完成周月度工作计划 (按周例会、月度总结,重点工作未20 20完成扣10 分/项,扣完20 分为止).走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境