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【经典管理资料】责任病毒.docx第一部分责任病毒的机理第1章什么是责任病毒麦克是著名杂志Wapshot的出版商。他年轻气盛,精明能干,像他这样的人,浑身精力无处发泄,每周要去五次健身房。麦克的事业虽然遇到过几次波折,可也算得上是成就非凡。尽管如此,他还是很看重在Wapshot的这份工作,这是他到口前为止最重要的一次跳槽。人们一直公认他是一个后起之秀,媒体尤其关注他这份新工作,他知道现在人们仍在注意着自己。此吋的成功将巩固他在杂志岀版业的领导地位,而一旦失败,则会让他在公众面前颜面尽失。Wapshot的工作并不容易做。麦克上任之前,广告收入-•直在缓慢下降,而广告收入可是现代杂志的命脉。经过初步分析,他制定了两个明确的口标。第一,必须扭转广告页数逐期下降的局面。第二,提高每页广告的平均收费。这是稳定杂志收入、改善财务状况的惟一方法。麦克增加广告页数的能力是众所周知的。大家都知道他会不断督促销售人员,让他们跟上他近乎疯狂的节奏,在以前的工作中他就一直是这么干的。因此没人愿意带着销售额不佳的坏消息走进麦克的办公室。但是收入的增长速度还是不尽如人意,而这个坏消息又会带来更多的麻烦。有一份权威的行业刊物每年两次发布著名杂志的总广告页数。如果任何杂志的成绩不佳,这木刊物会做出负面评价,而销售人员在向广告客户吹嘘自己的杂志如何如何受欢迎的吋候,就会遇到困难。麦克明白,wapshot的业主路易斯很注意这些负面评价,他随吋可能再换一个新的出版商,来赢得正面评价。所以麦克早上接到一个电话后气得火冒三丈。上任以后他首先做的就是请卡洛琳做公司的副总,专管销售。卡洛琳漂亮迷人,衣着得体,性格魅力出众,人们都说她是个销售天才。但自从来到wapshot后,卡洛琳的工作并不顺手。这工作比她以前做过的所有销售工作都要复杂。广告客户有更多的选择,没有必要非得通过他们来进行宣传。电话屮说一家大型电脑公司要放弃与Wapshot合作的广告计划,这使麦克大为恼火。在同这家公司及其广告代理会面之前,卡洛琳要过来与麦克谈谈怎么才能保住这个计划。卡洛琳来到麦克办公室吋,活力和魅力都不见了。她低着头韋拉着肩膀,一副松松垮垮的样子。“这个会真的很重要,”她嘟嚷着,好像在自言自语似的。“也许你该参加。麦克,你可能述得帮我做陈述。”麦克木来就余怒未消,看见卡洛琳这副没有信心的样子。不禁更为恼火。“当然,我会去的。”他说。但看到她那畏畏缩缩的样子,空洞的双眼,他又说:“但如果我去,我应该唱主角。如果出版商列席会议,却坐在房间后排的位子上,那会显得很奇怪接着他挤出一丝微笑,对她说,“你写份陈述稿……然后我们再讨论。”卡洛琳好容易才把业务陈述交上来,但当麦克看到初稿后,心里更替她担心了。他拿过陈述稿,从头到尾修改了一遍,边写边想卡洛琳怎么这样差劲。最后,麦克不仅参加了会议,他还做了业务陈述,他多年历练出来的谈话技巧使每个人都心悦诚服。接下去的讨论也是他主持的,而卡洛琳只能像根木头一样坐在那儿。卡洛琳非常感谢他的帮助,但是每当她看到自己的上司忙忙碌碌,她的自信心就会受到更大的打击。接下来的日子里,麦克完美的陈述始终浮现在她的脑海屮,她也不主动去管电脑公司的广告业务了。麦克因为做了陈述,更得参与到业务屮来。为了完成这份“援救工作”,他不得不直接参与进来。在这之后,每当准备重要陈述的时候,卡洛琳都会来征求麦克的建议。看到她这样犹豫不决,麦克不仅提供了建议,还提供了直接的帮助。准备和进行陈述占去了他越来越多的吋间。他的陈述做得很精彩,但这些额外工作妨碍了他做其他工作,他作为宙版商应该思考公司的长期战略,可是现在就连这个吋间也没有To麦克开始对卡洛琳感到不满,觉得她缺乏进取心。“她像只绵羊一样,”他想,“就那么眼睁睁地看着情况变耕,然后来找我帮忙,于是我只好插手挽回局面。我感到很累。我好像总没吋间来完成自己的那些工作。总是叫我去解决广告销售屮的琐事,没完没了。”卡洛琳感觉到了麦克的汨丧情绪,他显然已经对她失去了信心,而这更加动摇了卡洛琳木已岌岌可危的自信。卡洛琳在会议上越来越依从于麦克。即使对于自己完全有能力决定的事情,她也不敢拍板。同吋,麦克的工作使他感到极度疲惫,他觉得所有的担子都压在自己肩膀上,但工作却毫无进展。一天天过去,雇员们似乎越来越无所适从,而他则感觉每天都像参加灭火演****一样紧张忙碌。更糟的是,他觉得自己孤立无援,非常痛苦。就连和员工们讲话他都觉得受不了,觉得他们也都像绵羊一样,把他的生活搞得一团糟。卡洛琳看到麦克一个会议接着一个会议;一个陈述接着一个陈述,手忙脚乱,不像个领导的样子。他越来越不愿意搭理卡洛琳,说话总是带着刺,这使她很受打击。麦克甩开卡洛琳直接与销售人员接触,这使她很没脸面,而麦克盛气凌人的态度又吓到了这些销售人员。卡洛琳不断质疑自己所起的作用,对自己的能力提出疑问,不知道自己是否适合这个工作。尽管麦