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卖场导购员服务礼仪培训资料服务礼仪培训教材公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅仅反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在的公司的企业文化水平和经营管理境界。一、服务仪表(一)头1、头发要注意定期清洗干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)标准:注意清洗,油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤一星期清洗2-3次。如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证明皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。2、头型头型标准:男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。女员工:短发要梳理整齐,不过颈。长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸,当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物!3、发色头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不允许染彩发。(二)面部1、注意清洁2、面部化妆:女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。A、修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。D、嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)男士:除了保持面部清洁之外,男士不允许留鬓角或胡须。3、特别注意:工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。(三)饰品的佩戴随着社会的发展,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是非常重视的,谁都想展示自己的魅力,但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌:原因:试想一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客,会给顾客带来什么感觉;顾客会感觉他不像是一名服务员,太阔气,首先有了一种角色上的错位。其次:服务不是一种财力上的展示,如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客,顾客会想:他们比我还有钱,他们的钱哪来的呢?我们买她的东西,她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好,让顾客产生不健康的联想,也会造成交易达不成。最后珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损,同时也容易划坏商品,所以大家尽量不要佩戴。(四)手、足、颈1手部:1、注意卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留长指甲,指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油,但不可以涂彩色的或作美甲。原因:在劳动的过程中很容易折断指甲,并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注意力。足部:1、袜子女士:夏季应穿***的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子,丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜,丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,不可光脚穿鞋。不允许穿尼龙丝袜2、女士:(1)夏季穿黑色布鞋,不可光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾,后不漏脚跟),布鞋两天刷洗一次,不得有破损。(2)冬季穿黑色皮鞋,皮鞋每天擦油。男士:(1)皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。