深度营销与客户关系管理.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________深度营销与客户关系管理学****课程:,我们需要提供()  回答:错误A 不满意服务B 一般客户服务C 客户关系管理对D ()  回答:正确A 品牌关系B 疏远关系C 面对面关系D ()  回答:正确A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——,客户的基本细节不包括()  回答:正确A 生日B 地址C 银行账户号码D ,下面项目属于客户的商业记录的是()  回答:正确A 公司的发展计划B 过去曾经与公司达成的交易金额C 财务年度的起止时间D ()  回答:正确A 价格取向型客户B 价值取向型客户C 复合价值型客户D ,在促销方案中应当()  回答:正确A 尽量以简单直白的方式来介绍产品B 减少对产品基本功能的介绍C 多使用一些专业术语D ()  回答:正确A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受B 实际获得的服务感受要好于预期C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受D ,尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠()  回答:错误A 不满意服务B 一般客户服务C 客户关系管理D 优质客户服务对  回答:错误A 客户需求理念B 产品销售理念C 客户沟通理念D 、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正