运营管理标准手册-3《人力资源》.docx

运营管理标准手册-3《人力资源》.docx 33二、 49三、附件 51附件1:技术服务屮心关键岗位任职资格审批表 51附件2:长安汽年服务商信息变更通知书 52附件3:面试表 53附件4:面试人员评价表 54附件5:新员工试用表 55附件6:新员工培训计划表 56附件7:新员工培训评核表 57附件&员工人事资料档案 58附件9:员丄培训需求调查表 59附件10:员工培训信息反馈表 60附件11:员工绩效口检表 61附件12:成绩与效率考核表 65附件13:员工个人职业目标计划表 67附件14:员工白我能力评估表 68本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理;提高日常运作效率,实现人力资源的最优化配置,降低人力资源成木;将建立有效的人才招聘途径与流程,吸引更多的优秀人才;使部门、人员职责明确清晰、分工合理,确保员工的职业技能和专业素养,能满足甚至超越客户的要求;建立有竞争力的薪酬体系,提高员工忠诚度,科学地管理和评价员工的工作成绩,提高员工的工作效率。一、组织架构设计企业发展战略纽织架构人力资源组织架构设计支持活动人员配置法律遵从招轉:内部、外部规划选拔:测量、内部、外部工作分析雇佣:决策制定,授终匹配人力资源管理组织架构是描述组织框架的体系,体现出人员的职责、权限和相互Z间的关系是员工的分工协作休系,是实现组织目标的一种手段,也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。组织架构设计的目的:规划长安汽车“4S”店内部的人员管理,最大程度的发挥组织效能、利用组织资源,实现组织经营目标。、监督、执行、反馈功能的良好协调和充分发挥。一旦决策层确定年度经营计划,相关的管理层即负责执行和操作;同时由相关人员对经营计划的执行和操作情况进行监督和反馈,向决策层汇报公司运营情况。针对反馈的信息和市场情况,决策层能够修正年度经营计划,并及时监督执行完成的情况。,把长安汽车丿占而的组织架构设计分为以下6种:销量服务标准备 注A类A类AA木组织架构设计根据2007年商务政策中划分的销售A、B、C级和服务的A、B级编写,因销售的D、E级和服务的C级经销商均不属于4S店,故木手册暂不包含。经销商详细分类情况请杏阅《长安商务政策》。:C]客户部I ] ■技术服务屮心c财务部行政部售顾问四场助理壬呼:文员@息回访[(会计「)f人事主管)出纳J 行政主管)(严务主£)(维修主管)(备件主管)务顾问)牌证员:)机修工采购员扳金工-・4长安汽车经销商岗位人员编制技术服务中心最低人员配置要求•站长:1名•服务主管•维修主管•备件主管•客户主管1111•三包结算员:•服务顾问:1•质量检验员:•工具管理员:名名(兼技术负责人)名名1名名2名(可兼任)1名(可兼任)部门职位人员编制人数AAABBABBCACB总经理室总经理111111销售部销售经理111111销售顾问443322销伟文员111111大客户经理11可兼职可兼职可兼职可兼职牌证员111111客户部客户经理1111可兼职可兼职市场助理11可兼职可兼职可兼职可兼职财务部财务经理11可兼职可兼职可兼职可兼职会 计111111出 纳111111行政部人事经理111111人事主管11可兼职可兼职可兼职可兼职行政主管1111可兼职可兼职人员配置(人数)注:各4S店可根据实际情况进行调整,但调整后需报长安轿车备案。•维修工:根据实际情况确定•采购员:1名•库管员:根据实际情况确定•信息回访员:1名•服务员:1名(可兼任)、市场经理、服务经理、财务经理、人事经理岗位描述负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报;落实国家及行业的各项法律、法规,制定并落实企业方针、政策,贯彻长安汽车的销代和服务的各项管理规定;组织制定公司经营理念、战略目标、远景目标和公司年度经营计划;全而负责公司的经营管理工作,领导各部门的工作;负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、薪金和奖惩;建立和维持同政府机构、供应商及重要客户的良好关系;加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象