居家养老服务规范.doc

居家养老服务规范一、基本要求1、与服务对象签订服务协议。2、应有个人的服务预案,其内容应包含计划、工作流程、技术操作规范等。3、定期进行检查,并记录检查结果(包含内容、时间、地点、人员、落实情况等)。4、为老年人提供的服务完成率达100%,老年人或监护人满意率≥80%。二、生活照料服务1、饮食服务:饭菜无焦糊,送餐及时,饭菜较合老年人口味,餐后卫生清理及时。2、起居服务:协助穿***服和入厕方法得当,老年人无不适现象;衣物整理放置有序;定时为卧床老年人翻身,无褥疮。3、卫生清理服务:协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当,老年人无不适现象;定期清洗、更换床单和衣物,无脏污;定时打扫室内外卫生,做到清洁、干净。4、代办服务:代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。三、医疗保健服务1、预防保健服务:根据老年人需求制定有针对性的预防方案,预防方案应简明扼要、通俗易懂,便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。2、医疗协助服务:应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药,或陪同就医;协助开展医疗辅助性工作,应能正确测量血压、体温等。3、康复护理服务:指导老年人正确执行医嘱,协助老年人正确使用康复、保健仪器。4、健康咨询服务:通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。5、为老年人建立健康档案。6、精神关爱服务精神支持服务:耐心倾听,能与老年人进行有效的谈心、交流。7、心理疏导服务:掌握老年人心理特点和基本沟通技巧,能够观察老年人的情绪变化,并通过心理干预手段调整老年人心理状态。8、尊重并保护老年人隐私。9、安全守护服务:安全设施的安装:呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定,质量完好率达100%;其功能应符合老年人的特点和需求。安全隐患的检查及排查:了解老年人家庭设施的安全状况,不定期检查水、气、取暖、降温等设施