电话营销-开场白.doc

电话营销开场白电话营销的开场白话术就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。我们举一些错误的实例:客户经理:“您好,陈小姐,我是天地行网络公司商务部林心如,我们商务部已经有10年的历史,不晓得您是否曾经听说我们公司?”★错误点:1、电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。2、准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾经听过你的公司。客户经理:“您好,陈小姐,我是天地行网络公司公司的林心如,我们是专业的网络信息及系统解决方案提供商,请问你们公司有这些需求吗?”★错误点:1、客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。客户经理:“您好,陈小姐,我是天地行网络公司的林心如,几天前我有寄一些资料给您,不晓得您收到没有?★错误点:1、客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。客户经理:“您好,陈小姐,我是天地行网络公司的林心如,我们的专长是提供适合贵公司的网络宣传及系统解决方案,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?★错误点:1、直接提到商品本身,但没有说出对准客户有何好处。2、不要问客户是否有空,直接要时间。在初次打电话给准客户时,必须要在15秒内公司及自我介绍,引起准客户的兴趣,让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,客户经理要清楚地让客户知道下列3件事:?我是谁/我代表那家公司??我打电话给客户的目的是什么??我公司的服务对客户有什么好处?客户经理:“喂,陈美丽小姐吗?我是天地行网络公司商务部的陈大明,我们公司的专长是提供企业网络宣传及销售,包括公司系统解决方案,今天我打电话过来的原因是我们公司的宣传方案已经替许多象您一样的企业获得很大收益,为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务,我想请教一下贵公司最近是否有这方面的宣传计划?”重点技巧:1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问准客户相关问题,使准客户参与。用的开场白类型介绍如下:1、相同背景法。2、缘故推荐法。3、孤儿客户法。4、针对老客户的开场话术。?相同背景法王先生,我是天地行网络公司的林心如,我打电话给你的原因是许多像贵公司这样的成功企业在使用我们的产品,我们为他们节省了不少费用和宝贵的时间,并达成了他们网络宣传及销售目标。我能请问贵公司现在有哪些市场宣传可以由我们为您服务??缘故推介法王先生,我是天地行网络公司的林心如,您的好友刘德凯教我打电话给您,他觉得我们公司的服务很好,也许您对我们的服务有兴趣,能请问您现在有什么网络宣传方案需要为您服务??孤儿客户法王先生,您好,我是天地行网络公司的林心如,贵公司的网站已经半年多没有做什么更新,我想打电话给您,询问您是否需要我帮忙的地方??老客户王先生,我是天地行网络公司的林心如,最近可好?老客户:最近心情不好。王先生,怎么回事?嗯,看看我今天可不可以让您心情好一些,我今天打电话给你的原因是,我们营业部最近推行老客户广告宣传推广服务,很多老客户都反映不错,我也想了解一下您是否有需要我为您服务