浅谈新形势下如何提高图书馆服务水平-.doc

浅谈新形势下如何提高图书馆服务水平当前,我国正处于社会文化需求的大发展时期,广大群众特别是在校大学生对文化服务的需求越来越旺盛,对服务质量的要求也越来越高。本文主要提出了在新形势下如何提高图书馆服务水平的几点建议,实现图书馆优质高效服务于读者的终极目标。一、创新服务理念信息化时代的到来,为高校图书馆的建设与发展带来机遇的同时,也带来挑战。如何加强图书馆的建设和发展,提高服务能力和水平,为读者提供优质服务,已摆在图书馆工作者面前。作为当代高校图书馆要想新形势下得到更好地发展,必须以人为本,改变传统的以馆藏和馆员为中心的服务观念,创新服务理念,更好地体现图书馆的社会价值。 1、树立人性化的服务理念。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程,人性化的服务应体现在:第一,一切以满足读者需要为前提,把人性化的服务做细。“读者想到的,我们要想到,读者没有想到的,我们也要想到。”第二,尊重、平等对待每一位读者,要提供“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的“四无服务”。 2、树立开放化的服务理念。从封闭的藏书楼发展至面向大众开放的图书馆,“开放”成为现代图书馆的重要特征。开放化的服务有着丰富的内涵。它要求图书馆在服务时间、服务空间、服务对象、管理措施等各方面都呈现开放的格局和态势。 3、树立立体化的服务理念。满足读者的需求是图书馆工作的目的,因此,要根据不同的读者提供不同的服务,例如:预约服务,通信服务,网络服务,上门服务等,处处体现并在服务工作上要体现快捷、便利,更需要必要的软、硬件的支持,使服务趋于多样化、立体化。二、拓宽服务领域随着科学技术的迅猛发展及教育改革的逐渐深入,学校图书馆原有的服务项目与形式已不能够适应新形势,因此,进一步拓展新的服务项目成为现代高校图书馆发展的必然选择。 1、深入开展多媒体信息服务。丰富的多媒体信息资源和先进的通讯技术为图书馆信息化服务模式的推广提供了技术支撑,为此,建议利用多媒体信息资源在图书馆网页上用超级链接方式建立信息导航系统,帮助读者在其指引下到特定的网址快速检索自己所需的信息,形成特色的“虚拟馆藏”。 2、积极探索智能化服务。尝试开通以手机为媒介的/掌上图书馆服务,满足读者随时随地了解图书馆信息,使用图书馆资源,享受图书馆服务的需求;开通IT体验服务,为读者提供一个互动式的计算机知识学台,满足读者对图形设计、网页设计、数据库编程等主流软件学习、展示、交流的需要。 3、开展图书馆的个性化服务。高校图书馆不仅要保留以前的个性化服务,还要深化其个性化服务。由过去的“以文献资源为中心”转化为“以读者为中心”,针对读者的多元性,图书馆应不断创新,提供具有个性化、灵活多样的服务。深化高校图书馆个性化服务主要从多媒体服务着手,利用多媒体通信技术进行信息搜索服务、检索帮助服务和数据挖掘服务等等。如开展电子邮件、多媒体电话、多媒体传真等服务。三、加强软硬件建设目前高校图书馆的计算机和多媒体和社会上主流使用的硬件设备相比较落后。现代图书馆服务水平的提高是要以先进的计算机和多媒体等硬件设备为基础,因此,加大图书馆资金投入力度,尽快改善图书馆软硬件服务环境,显得尤其重要。 1、更新图书馆计算机、多媒体等硬件设备。当前,很多高校图书馆没及时更新日趋老化的计算机等硬件设施,已经不能满足图书馆信息化建设的需要。针对此,首