浅谈新形势下供电企业如何提高服务水平.doc

浅谈新形势下供电企业如何提高服务水平.doc浅谈新形势下供电企业如何提高服务水平
摘要：改革开放以来，我国社会经济迅猛发展，科学技术日新月异, 人们的生活水平也不断提高，从而对能源的需求也随之扩大。电力资源逐 步成为当今社会发展的重要动力，对我的提高 均具有重大意义。因此，供电企业的营销服务也越来越受到人们的关注。
关键词：供电企业；优质服务；措施
中图分类号：C29文献标识码：A
一、供电企业为何要做好优质服务工作
1、 社会建设发展需要优质服务
电力是国民经济的基础产业，是社会经济发展的源动力。电力行业服 务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务能 够在供电企业和客户之间建立融洽相处的和谐关系，更好得建设社会主义 和谐社会和发展社会主义经济，更好的服务党和国家的工作大局，为实现 中国华民族的伟大复兴奠定基础。
2、 市场经济发展需要优质服务
随着市场经济的不断完善和迅猛发展，客户对供电企业的要求越来越 高。供电企业必须转变服务理念、完善服务措施、丰富服务文化、增强服 务质量、规范服务行为，在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大电力客 户的真诚信赖，创造良好的企业品牌。
3、供电企业发展需要优质服务
供电企业是社会公共服务行业，电能的消费和生产是同步进行的，在 实际的工作中将优质服务落实到位显得尤为重要。在供电企业中，优质服 务已经成为企业改革、生存和发展的先决条件，并且是提高供电质量、规 范供电行为、提升服务水平的重要手段，对于保障企业的进一步发展具有 重要的作用。
一、优质服务的现状
1、 优质服务有利的因素
供电企业发展的基础就是电力网的建设，近年来的城农网改造，主要 是把中低压的供电线路进行政策改革，采取多种手段措施改变中低压电网 的供电能力，以此提高中低压供电水平，减少故障发生的频率。通过技术 创新和新技术和设备的采用，提高了设备自动化水平和电源的互送能力。 并且严格控制和合理安排检修的时间和条次，减少了客户的停电时间，减 少了客户的损失。同时通过技术创新，采用公变无功补偿、有载调压和带 电作业等技术手段，提高了供电的质量和可靠性。可以说从技术上我们供 电有了长足的发展，在市场竞争活动中奠定了良好的基础。
2、 优质服务客观存在的问题
供电企业的服务对象涉及千家万户，关系到经济的发展，是经济发展 的重要因素，长期以来经过不断的摸索和研究，我们建立了一些满足客户 需求的管理制度，优质服务工作有了很大的进步。但由于供电企业和客户 的业务关系连续性强，在供电合同存在期间，业务关系和联系比较广泛， 而且涉及各个部门、各个环节，所以容易发生各种矛盾。
3、优质服务体系现状
在发展过程中，市场环境会变，因此就需要我们的服务观点和理念也 要改变。我们现在普遍停留在自我加压、自我约束的层面，在思维方式上 存在保守、封闭和传统的定向思维，受旧服务观念影响很严重，在服务上 都会以管理者的身份出现，很少站在客户的角度进行思考，在市场意识和 市场导向的意识尚未形成的时候，要改变自身的市场意识、竞争意识和服 务观念。
我们在现行的客户执行业务过程中，受原来的管理体制影响较大，不 能够简单明晰便于客户理解，还习惯站在管理者的角度上来解决问题，并 没有站在客户的角度上引进好的做法来解决，并不能把客户当做上帝来对 待，还居高临