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--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某集团客户经理培训手册集团客户经理培训手册***通信集团湖北有限公司目录服务篇 5集团客户服务规范 5第一节集团客户经理仪容仪表规范 5第二节电话预约服务规范 9第三节上门拜访服务规范 11第四节集团客户进驻营销活动开展流程和规范 15第五节集团产品推介会相关规范 19销售篇 22集团客户经理营销技巧 22第一节全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征 22第二节成功销售产品的必备四要素 22第三节顾问式销售 23第四节业务推荐步骤及推荐话术 25技术篇 28第一章网络技术知识 28第一节GSM基础知识 28第二节GPRSVPN业务 32第三节PBX业务 37第四节互联网业务 43第五节行业应用网关业务 44第六节TD业务 57第二章支撑系统及操作知识 62第一节NGBOSS简介 62第二节NGBOSS承载的集团产品介绍 64第三节集团客户业务基本操作 73产品篇 83第一章个人产品 83第一节数据流量套餐 83第二节个人飞信介绍 84第三节飞信企业版(面向校园就是校园版飞信) 86第四节号簿管家 89第五节12580 90第六节手机报 91第七节开机早知道 92第八节139邮箱 92第九节全程无忧 93第十节手机视频 94第十一节手机证券 94第十二节全曲下载 95第十三节彩铃 96第十四节天气预报 96第十五节新华快讯 97第十六节随E行 97第十七节无线音乐俱乐部 98第十八节来电提醒 99第十九节手机冲浪 99第二十节IMS综合信息网 100第二章集团产品 101第一节无线商话 101第二节手机对讲(PoC) 101第三节专线服务 102第四节专网服务 103第五节固定宽带接入 103第六节无线宽带接入 104第七节集团V网 105第八节综合V网 105第九节融合通信(IMS) 106第十节企信通 107第十一节效能快信 107第十二节商务一号通 108第十三节商务宝 109第十四节移动管家 110第十五节企业邮箱 110第十六手机邮箱 112第十七节BlackBerry 113第十八节集团通讯管家 114第十九节移动办公 114第二十节企业一卡通 115第二十一节集团彩铃 116第二十二节企业建站 117第二十三节掌上客 117第二十四节销售e卡通 118第二十五节移动400 119第二十六节门店通 120第二十七节农信通 121第二十八节校讯通 122第二十一节动力100业务包 126第三十节M2M应用 128第三十一节车务通 128第三章典型行业应用案例 129第一节政府信息化解决方案 129第二节教育行业信息化解决方案 131故障篇 133第一章集团产品常见问题 133第一节无线商话 133第二节手机对讲(PoC) 133第三节专线服务 133第四节专网服务 134第五节固定宽带接入 134第六节无线宽带接入 135第七节集团V网 135第八节综合V网 136第九节融合通信(IMS) 136第十节企信通 137第十一节效能快信 137第十二节商务一号通 138第十三节商务宝 139第十四节移动管家 139第十五节企业邮箱 140第十六节手机邮箱 140第十七BlackBerry 141第十八节集团通讯管家 142第十九节移动办公 143第二十节企业一卡通 143第二十一节集团彩铃 144第二十二节企业建站 144第二十三节掌上客 145第二十四节移动400 145第二十五节动力100业务包 146第二十六节M2M 148第二十七节车务通 148第二章支撑系统常见故障及处理 149第一节ADC产品 149第二节MAS类产品 150第三节集团V网 151第三章网络技术常见故障及处理 155第一节GPRSVPN业务 155第二节PBX业务 156第三节互联网业务 156第四节行业应用网关业务 157附录: 159服务篇集团客户服务规范第一节集团客户经理仪容仪表规范一、着装规范(一)、着装规范的原则俗话说,“人靠衣装马靠鞍”。一个人的着装既能直接反映一个人的喜好、品味乃至心情,又会间接影响到受众的感知和情绪;因此,在不同的场合或者与不同的人群在一起时应该有不同的着装。对于客户经理来说,我们直接面对的是大客户,那么着装应该围绕“有利于为客户提供优质服务”这一目标进行。一般来说,客户经理的着装规范应该遵循如下原则:干净整洁;美观得体;正式稳重。(二)、着装规范的“宜”与“不宜”具体来说,个人客户经理的着装规范可以参照如下行为标准:着装规范宜不宜女士着工作期间着公司统一制服,并保持整洁工作期间将工牌佩戴至标准位置,即衬衣左胸口袋袋口上下衣服过于暴露,有明显污渍或者褶皱不戴工牌或