XX物业华贸中住宅住户服务手册.doc

华贸中心住宅住户服务手册北京华贸第一太平物业管理有限公司目录一、序言――――――――――――――――――――――――――――3二、物业管理公司介绍――――――――――――――――――――――――4三、重要电话号码及投诉电子邮件―――――――――――――――――――5四、通邮地址――――――――――――――――――――――――――――6五、服务目标――――――――――――――――――――――――――――7六、服务承诺――――――――――――――――――――――――――――8七、设施简介―――――――――――――――――――――――――――10八、服务项目简介―――――――――――――――――――――――――12九、业主/租户需要遵守的规定―――――――――――――――――――13十、其它须告知事项――――――――――――――――――――――――15十一、保安、消防等紧急情况处理――――――――――――――――――17一、序言为了让生活在华贸中心的住户享受到快捷而体贴的家居服务,我们为您呈上《华贸中心住宅住户服务手册》。华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到亲切有礼的全方位服务,不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解,更使得业主的事业与生活收到事半功倍的效果。相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的家居生活舒适方便,充满欢愉。二、物业管理公司介绍北京华贸第一太平物业管理有限公司是为华贸中心引入第一太平戴维斯先进物业管理理念,提供系统物业管理服务而特别成立的物业管理公司。第一太平戴维斯成立于1855年,作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一,在为客户在商业楼宇,商铺,住宅及休闲物业等方面提供专业的咨询及管理服务。作为全球相关领域中最主要的公司之一,第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。北京华贸第一太平物业管理有限公司将秉承第一太平戴维斯以其高质量高信用的专业服务著称的管理理念。在对华贸中心进行楼宇管理及住户服务的同时,我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务,物业维修和维护保洁,风险评估,汽车停车场管理,环境保护,周边绿化、景物管理以及质量保证工作。三、重要电话号码及投诉电子邮件物业管理公司电话号码客户服务部电话:65007770(24小时服务)管理公司传真:85951523投诉电话:p_service@其它重要电话号码匪警 110火警 119急救中心 120报时台 117气象台 121查号台 114北京市公安局 85225050外国人出入境管理处 84015292亚洲国际紧急救援服务中心 64629112(24小时服务)国际医疗中心 64651561(24小时服务)北京出租车公司 68524088首都出租车公司 65138893首都机场服务台 2580铁路信息查询台 2585四、通邮地址通邮地址:北京市朝阳区建国路89号邮政编码:100025五、服务目标在华贸中心营造宁静、和谐及便利生活环境。维护华贸中心的安全有秩序的社区环境。贯彻公正执行城市守则,保障华贸中心住宅全体业主之权益。六、服务承诺自行车停放地址住户可将自行车停放在地下一层。此自行车停放处免费向所有住户开放,不设专人看管自行车。请妥善保管好自己的自行车。服务时间热线电话:全天候24小时前台接待:8:30–20:30收费时间周一至周日9:00–19:00服务模式设立客户服务助理,24小时向业主、住户提供专业服务。入室维修服务接待时间及到达时限接待时间一般维修项目:8:30-20:30紧急维修项目:24小时全天候到达时限小修项目:12小时内修复,不因双休日或节假日顺延(住户预约或雨天筑漏可不受此限制)。急修、抢修项目:15分钟内到现场处理,8小时内修复,(如不能在规定时间完成,须对住户做出限时修复的承诺);公共区域清洁委托专业清洁公司为华贸中心住宅提供全方位清洁服务。大堂、走道、电梯内外每天清洁。周期性对大堂大理石进行维护、翻新。每日两次用消毒剂对大门扶手、电梯按钮等经常接触的地方进行消毒。