ERP管理的颗粒度问题探讨.doc

ERP系统的效益如何取决于管理者、决策者和管理部门对ERP的了解、掌握及应用水平的高低。ERP管理如何把握颗粒度,如何取得效益,要从以下的几个方面入手:从实施阶段入手要了解企业如何从ERP系统中获得效益,我们需要从ERP系统在企业实施的四大阶段入手。第一个阶段是需求分析和设计阶段。在这一阶段无论你是用国外的ERP软件还是国内的ERP软件,都有这样几件事要做:第一要把企业现有的业务流程整理出来,描述清楚。在这个阶段就需要把握流程的颗粒度问题;在ERP实施前需要对流程进行梳理,可是梳理到一个什么程度才算合适,这是一个很难把握的问题。流程应当写到一个怎样的颗粒度才算合适?同样的一个流程说明文件,有的人看了可能会觉得比较粗糙,不知道怎么操作;有人看了觉得太细致,束缚了大家的手脚。按同样的标准、模板梳理流程,有的部门提交上来的写得非常细;有的部门就写得很粗。所以才会出现这样的问题:“流程应当写到一个怎样的颗粒度才合适?”,如何使得各部门提交的流程可以相对统一?如何使得流程说明文件能够满足大多数人按照流程进行工作的需求?其实流程文件描述的颗粒度是因流程而异,因管理目的而异的。对于不同的流程、不同的管理目的,流程文件描述的颗粒度也是不相同的。简单的来说,我认为总体上对颗粒度的把握有以下几条原则:1流程重点描写关键的风险控制点,将关键的控制要求、质量要求写清楚即可,这是必须要做到的。除此这外的细节操作更多地可以通过知识管理来将成功的最佳实践固化,当实践经验上升为规则,变为具备可管理性时,再将其补充到流程文件中;2流程文件颗粒度要与人员能力相匹配,人员平均能力与素质高,流程会粗一些,反之操作人员的平均能力与素质较低,流程就需要更加的细致化。3流程文件颗粒度要与流程可管理性相匹配。对于流程成熟度高、流程发生频率高、用户多的流程,颗粒度相对细一些,反之不需要太细。比如每天发生的、有很多人参与的流程与每年发生一次、只有个别人在使用的流程肯定不一样。4流程文件的颗粒度要与管理能力匹配,简言之,写你能做的。第二根据你将使用的ERP软件的特点和希望改进管理目标,设计出新的管理业务流程。这一阶段是企业自身的管理理念和ERP管理理念全面碰撞阶段。在这个过程中,企业至少有两大效益已经得到了:第一是有了一批真正懂得ERP理念并对企业非常熟悉的管理者,这是企业一笔不小的财富;第二对企业的管理流程进行了系统的梳理,按照ERP系统的要求我们得到了一套科学、规范和统一的企业的管理流程;第三使我们系统地了解到了企业在管理中存在的不足和差距。这一阶段的收获是巨大的,我们的企业实质上是经历了一次全面的或局部的体检。第二个阶段是实施阶段。在这一个阶段,主要任务有三件:首先,把设计好的业务流程在技术平台和ERP软件平台上实现;其次,要把大量的数据整理、检错、编码、输入到ERP系统中来;最后,培训所有的使用者,使他们正确理解和使用ERP系统,接受新的管理理念和流程。这个阶段中软件的设计者要注意系统设计中对流程颗粒度的把握,关键控制点的内容必须要设计清楚,对于不同流程的使用人员的实际情况也要充分考虑,对于操作人员平均水平较低的流程,在设计是要尽可能的细化、固化。在这三大任务中,每一项任务所包含的工作内容是丰富而艰巨的。这一阶段是对企业管理的一次优化和洗礼,首先是大量的基础数据被整理、优化和导入到ERP系统中;