项目管理：客户验收.doc

项目管理：客户验收.doc客户验收客户验收(eptance,CA)是指客户依据合同对产品进行审查和测试,确保产品满足客户需求。客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。木规范阐述了客户验收的规程,该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均己定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规范,然后推广使用。:成果审杳。验收人员审杳开发方应当交付的成果,如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并J1是正确的。验收测试。验收人员对待交付的产阳进行全而的测试,确保产品功能、质量符合需求。验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主耍区别在于执行人员不同。验收测试人员來自于客户方,而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15・1所示。验收准备 —A成果审查与验收测试|_> 问题处理 I—>交付与签字I图15-1客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档冇:《客户验收计划》,模板见[SPP-TEMP-CA-PLAN]o《验收测试用例》,模板见[SPP-TEMP-TEST-CASE]o《客户验收报告》,模板见[SPP・TEMP・CA・REPORT]。补充说明:“客户验收”是针对合同项目而言的,对于非合同项目,请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。,确保产晶满足客八需求。,并指定验收负责人。开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。。开发方对客户进行了必要的培训,参见培训管理规范[SPP-PROC-TM][Stepl]验收准备开发方和客户方共同制定《客户验收计划》,主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。开发方将待验收的工作成果准备好,并将必要的材料提前交给验收小组。[Step2]成果审査与验收测试成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果,如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。验收测试。验收人员依据计划和测试用例,对待交付的产吊进行全而的测试,确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客八验收报告》之中。[Step3]问题处理如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题,则开发方应当视问题的