接待员.doc

职务名称接待员工作关系直属上级:前台主管、领班薪资待遇1600元/月(试用期)1800元/月(转正后)上班时间:8:00-16:00、16:00-24:00、24:00-8:00工作内容和职责1、遵守酒店员工守则及行为规范。2、有良好的职业道德和职业素养。3、有良好的团队合作精神及集体荣誉感。4、保持良好的工作状态,仪容仪表整洁大方。5、受前厅部主管的领导,接受总台领班的直接指导。6、按照酒店服务质量要求和工作程序标准,为客人提供优质服务。7、具有良好的服务和销售意识,并不断提高服务技能,以确保客人的满意,为酒店创收增加效益。8、负责向客人提供问询、接待、留言服务,及时为客人办理预订、入住、离店结账并做好迎送等工作。9、掌握客房房态及酒店餐饮、康乐等服务情况,积极推销酒店客房、餐饮和康乐等产品。10、掌握当地的旅游文化、风俗****惯、特色小食及酒店周围的餐饮、酒店、医院、金融、购物、娱乐等。,熟悉总台电脑操作软件,及时准确输入客人相关资料。12、及时有效的完善客史资料,以便为客人提供高效优质的服务。13、熟悉团体、散客的接待业务,合理排房,核对房态差异报表并能独立处理简单的投诉和相关的问题。14、做好住客、外宾信息的公安网上传工作。15、做好早餐卡的填写、发放和统计工作。16、做好各班次的交接,打印班次报表,跟催上一班次未完成的工作。班班核对备用金、房卡数量等。17、与各部门及部门同事保持良好的工作关系。18、保持前台良好的工作环境和氛围,补全工作台上使用之表格。19、对酒店及客人的重要信息保密。20、完成上级交给的其他任务。:50正常班次交接;注(、)。,为当天客人合理排房若有特殊要求的客人须做好记录及交接。。(团队:--15分钟接待完毕散客:。VIP接待2分钟完成)、外宾信息的公安网上传工作。:30做今日预离催退提醒。客人延迟退房需按续住半天加收半天房费。客人要求换房需确认换房原因及根据当日房态尽量满足客人要求。:00与房务中心核对续住并写好早餐券送至房务中心。。。:00进行与中班交接。(进行班报审计及现金投包,将未完成工作交接于下一个班次):50正常班次交接。注(、),尤其是VIP客人的订房内容。。,续住客人手续是否办理完成。,将已到店客人的订单备注已到并归档。且确认是否有订单重复及遗漏。6当班过程中若有重要通知或有待解决的问题需及时写下交班。(当房间较紧张的情况下除常住客及VIP不可再接受预订)