跟乔致庸学危机公关.doc

跟乔致庸学危机公关自从胡玫导演的《乔家大院》上映以来,我相信很多朋友对乔致庸留下了深刻的印象。无论是在为人处事、经商策略、管理用人还是在公共关系上,乔致庸都体现出了过人的智慧与高超的技巧。此前的《叶东点评乔致庸用人策略》系列篇讲的主要是乔致庸在管理、用人上的策略与技巧,本文主要来看乔致庸在公共关系上的过人之处。在平息包头高粱霸盘事件后,乔致庸与孙茂才、高瑞三人来到了市场考察,无意中听到了几个岁数大的市民在窃窃私语。大家来看以下对话:这些老人闲来无事,七嘴八舌地讲起来:“这复字号可不比从前啦,这些年,世风日下,人心不古„„”“像当年复字号老掌柜乔贵发那样,你买一斤胡麻油他给你一两一的事,再也不会有了„„”一个老人说的起劲,竟手中拐杖敲得咚咚响:“告诉你,就这一阵子,复字号卖的胡麻油都不香了,搀了假~”旁边一老人附和道:“是这样~昨晚上我媳妇儿还说呢,怎么这复字号通顺店的胡麻油一股陈年棉籽油的味儿~”乔致庸听的又惊又怒,向几位老人一躬到地。刚要走,唯见一老人赶上几步拉住他又叮嘱道:“年轻人,我多说一句啊,你现在跟复字号做生意可要小心点了„„”乔致庸连连称谢。乔致庸怒冲冲的和孙茂才干到复字号通顺店时,偌大的店堂冷冷清清几乎没人,唯见一个无赖兮兮的伙计正和以为老人拉扯争执。老人一见乔致庸他们进来,赶进道:“官爷瞧瞧,这里的胡麻油不香,我不愿意买,这伙计就这样扯着我。”那伙计一点不怕,继续扯着老人蛮横道:“老东西,你胡说八道什么呢,说我麻油掺假不香,就是败坏本店的名誉,我要揪着你理论~”乔致庸气极了:“还不放手,一点规矩都不懂吗,”那伙计脸一横:“关你何事,你是哪里来的葱啊,”孙茂才喝道:“放肆,这是乔东家,叫你们掌柜出来~”乔致庸满脸通红,回身对老人拱手道:“老人家,让您受委屈了,在下是山西祁县乔家堡的乔致庸,本店的东家。这个伙计刚才对您无礼,是乔致庸用人无方,我这里给您赔罪了。”老人心颇善,赶紧道:“哎呦,这可当不起。乔东家,其实这位小兄弟也没怎么着我,您别责罚他。”正说着,顺通店的李掌柜赶了出来,一见乔致庸,吓了一大跳,赶紧道:“东家,您来了,对不起,这张二狗是新来的„„”乔致庸不理,对张二狗道:“你懂不懂规矩,客人来买东西,当然要货比三家。你的货不好,人家当然可以不买。你怎么能这样对待客人,你学过徒吗,复字号里怎么会有你这样的伙计,你马上辞号~”那张二狗大惊,但仍很强硬地哼了一生,转身跑走。老人看看这架势,反而跺跺脚为张二狗求情:“乔东家,可别这样,不能因为我一个老而无用的人,砸了哪位小兄弟的饭碗~”乔致庸回头道:“老人家,家有家法,店有店规,怠慢您了,先请回吧~”老人叹息而去。不多会儿,通顺店的几位掌柜和伙计都到了后堂。乔致庸看着他们,道:“你们都给我听着,这些日子全包头的人都在讲,乔家复字号通顺店脸胡麻油都不香了,现在你们给我一个说法~”当下鸦雀无声,几位掌柜互相对看,众伙计则低头默然不答。乔致庸哼了一声:“你们不讲也行,那我只好请你们全部出号~”乔致庸厉声道:“你们以为是我砸了你们的饭碗,错了,主顾是我们商家的衣食父母,你们把他们都得罪了,是自砸饭碗。”众伙计还是不说话,但内心摇动,齐齐看着掌柜们。二掌柜胡大海看着众人,终于低声道:“„„去年店里有一批棉籽油没有卖掉,我们几个人贪图小利,把它兑进胡麻油里。这事是我和老胡、老赵、老马几个老人干的,跟别人没有关系。该打该法,东家您就看着办吧~”乔致庸盯着他道:“很好,其他人没事了;你们几个,今天就去柜上算账出号。”众人大惊,纷纷开言请求放过他们这一回。乔致庸丝毫不为所动,痛声道:“你们把乔家复字号的老招牌做砸了,就该负责。”„„“孙茂才兄,现在我明白了,复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走,不清理门户,不现在复字号把诚信之风建立起来,复字号就是躲过了今日的危局,明日还是要一败涂地的~”不一会儿,顾天顺和通顺店的大掌柜李顺就被乔致庸一起喊到了总号。顾天顺道:“东家,通顺店出这样的事,我是大掌柜,要负首责~”李顺则赶进道:“东家,虽说事情不是我干的,可我是通顺店的掌柜,我有失察之罪~”乔致庸怒极,道:“你岂止失察,你简直就是奸商~那么多人在你眼皮子底下干出这样的事来,你难道一点也没发觉,就是真不知道,也是渎职~”顾天顺面子上下不来,道:“东家,我说过了,通顺店出这样的事,我负全责~”乔致庸也不搭理他们,沉默半响,突然对李顺道:“你多找几个人,连夜写出告示,天亮之前贴遍包头城~”李顺一下子没明白:“贴告示,”乔致庸点头道:“对~你就写:乔家复字号名下的通顺店卖胡麻油掺假,复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油~”李顺大惊,吐口而出:“一文钱一斤,那不等于白送„„”乔致庸看他一眼,继续道:“对,一文钱~再给我写,只要到通顺店买过胡麻油的客人,都可以到店里全额退银