中基凯维商务礼仪规范模板.doc

中基凯维商务礼仪规范中基凯维商务礼仪基本规范单位:中基凯维投资管理有限公司部门:策划部方案撰写:庄海荣联系方式:目录 2 3 3 4 6 7 7 9 9 9 10 12 13 13 15 17 17 18 23 24 24 24 26 26 26 28 29 295指引礼仪 30 31礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。良好的商务礼仪能够:展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;提高工作效率,避免失误;避免因产生不快或争议而失去生意;保证商务活动的有效、高效。任何礼仪不都是简单教条的规矩,而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学****掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。:首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。:接受对方(accept),不要难为对方,不要让对方难堪,谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方(appreciate),欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方(admire), 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。:在商务活动时,客人最先看到的是面部,一张干净的脸会给人清新舒服的感觉。 原则:洁净、卫生、自然■眉部的修饰眉形美观:忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉;眉毛的梳理、清洁:防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛;■眼部的修饰:要检查自己的眼睛,保证做到没有眼屎、黑眼圈和红血丝,保持清洁、防病、无分泌物,避免眼睛布满血丝,女士在给眼睛化淡妆后,不要让眼睛周围出现细小的残留物质;■鼻部的修饰:鼻子除了要干净外,要注意不能让鼻毛露出鼻孔。抽烟的人不要让鼻子出现烟熏的痕迹。■口部的修饰:牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味,特别是饭后要检查牙齿卫生,不要让食物残渣留在牙缝里。■嘴巴的修饰:嘴巴周围保持干净、清爽,男士不留胡须,女士不要涂颜色过重的唇膏。:头发是一个人精神状态的一个重要外在表现。需要对头发进行精心梳洗和护理。原则:确保发部的整洁、无头屑;慎选发部的造型:长短适当,风格庄重;注意发部的美化:护发、帽子、发饰(发卡式样庄重大方,以少为宜)。■男士:应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;■女士:盘头,不宜散发,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。:人对耳部的修饰不到位,也会影响自己在客户心中的形象。应该常常清洁耳朵和耳朵周围,保持干净。男士人不能戴任何耳饰,女士即使要戴耳饰,也不要佩戴太大的耳环。:在商务活动中,常常会用手给客人指引或者介绍。因此,双手要保持清洁,指甲要也修剪整齐,指甲的长度不应超过手指指源码,不要让指甲沟附近的“暴皮”留在手上。■男士:可佩带样式简单的订婚或结婚戒指,可佩带一块样式简单、外观简洁的手表,不允许佩带潜水表、彩色表带手表,不准佩带耳环和手镯、项链;■女士:可佩带样式简单的订婚或结婚戒指,可佩带一块样式简单、外观简洁的手表,不能佩带手镯和脚镯可以佩带一副小巧的耳钉,项链不能露在制服外面,最好不要涂指甲油,如果要涂,也要涂淡雅的指甲油。女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重。■守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短■禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,香水气味过分浓郁:眼睛是心灵的窗户,很多时候,眼神比嘴巴更会说话。要让自己的眼睛炯炯有神,这样可以表现得自信、热情和真诚,可以让对方更加信任你。为此,应做到以下礼仪规范。■做到“目中有人”,这是眼神动作的最基本礼仪。■要直视对方双眼与嘴部之间的三角部位,偶尔可以注视对方的双睛,这样可以向对方传达友善、真诚的感情,也便于自己掌握谈话的主动权。一般来说,与男性面谈为时,视线的焦点要放在鼻子附近;如果对方是未婚女性,则应看着对方的下巴,视线范围也可扩展至对方的耳朵;如果是已婚女性,则应注视对方的嘴巴,可偶尔注视对方的眼睛。■眼睛不要在对方身上扫来扫去,也不要逃避与对方目光的直接接触,否则会让对方户觉得不被尊重和重视。■眼睛注视对方的时间不要太久,否则会让对方觉得不自在,尤其异性之间过长时间的注视更不好。正做法是注视对方一段时间后,把目光移开,然后再注视,如此重复。合理的注视时间应占整个交谈时间的30%~60%,超过60%或者低于30%都