咨客岗位职责模板.doc

咨客岗位职责  咨客岗位职责一、  仪容、仪表 咨客直接代表企业的形象,在仪容、仪表上必须严格遵守公司规章制度。、工鞋。。。。、轻松自然的神情,不可带情绪上班。。。 二、  礼貌、、有礼,必须贯彻“客人永远是对”的理念。,对上司安排必须先服从后上诉,不可出言顶撞。,不可恶言相向、冷语相讥,要营造一个和协默契的工作环境。“不”,语气婉转点,解决不了可叫管理人员,不可敷衍了事。,在营业场所内,在下班时间里,任何时间都应贯彻实行应用“五声十一字”。“请”“谢谢”不离口。。 三、  ,对本职工作要有专业的知识。,乐观向上的心态,吃苦耐劳的精神。。。,维护公司的利益。 )、站立 咨客台只起一个装饰、开单、统计的作用,其它时间咨客要保持正确站姿,站在门两边。:两脚跟合拢、脚尖呈45度打开,全身重量都放在两脚上,抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方,不可垂丧气,东倒西歪或靠在门上。二)、拉门 拉门时靠近门的脚向前迈一步,上身稍微向前倾,用靠近门边的手轻扶门把,收回前脚,挺直上身把门轻轻拉开。三)迎客 正确的应是在拉门后,客人前脚踏进大堂的同时,齐声大声说“先生、小姐,早上、中午、晚上好,欢迎光临!”欢迎声要自然、热情、大声,神情要保持自然、微笑,欢迎光临时头部要稍微点头。四)带位 咨询客人的消费项目后,要示意客人跟你走,例:××西餐、沐足、美容美发“这边请”打人手势。紧接着询问客人的人数,指引客人到正确的房和位。带客人要走在客人的右前方1米左右,不时回头观看客人,询问客人尽量要在带位的路程中询问客人的姓氏、贵地等保持与客人的沟通,尽量向客推销公司的经营项目。五)让