商务广场物业管理整体设想及策划.doc

商务广场物业管理整体设想及策划.doc:..商务广场物业管理整体设想及策划商务广场物业管理整体设想及策划提要:强调安全第一和预防为主的原则一)安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作,不仅涉及业主的财产及人身安全,还涉及客户的商业机密自商务广场物业管理整体设想及策划一、物业管理的定位ZZ国际商务广场地处ZZ市椒江区市府大道与八号路转角处,东临华侨大厦,西傍市农行办公大楼,北与市府大楼相望,周边有市民广场、国际大酒店、东商务区等市重点工程,处于城市核心区域的最优位置。ZZ国际商务广场总建筑面积约63681万平方米,绿化率37%以上。整个区由一幢写字楼、两幢高层住宅及商铺组成。该广场是集商业、办公、住宅为一体的多功能现代化综合物业。在今后的物业管理中,我们将倡导以人为本的服务理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节,贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外,充分考虑物业的情况,以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围,组织一些不同主题的沙龙、晚会,是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时,始终遵循”可持续发展”与”人与自然和谐相处”的生态价值观,倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式,倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施,营造一个安全、文明的健康园区。我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用,同时加强园区软环境的建设,务求通过我们的管理与服务,使业主的需求都能得到满足,并使区的各项配套设施都能做到”物尽其用”,不使开发商的投资有丝毫的浪费。二、管理目标•一年内达到ZZ市物业管理考核标准。•两年内达到ZZ市物业管理优秀示范小区、大厦标准。•三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。・业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。三、管理模式在【zz国际商务广场】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。四、管理特色・人员管理1、 一站式服务--业主只需将他的需求告诉绿城物业【ZZ国际商务广场】物业管理处的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。2、 零打扰服务一绿城物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。・氛围管理针对本物业的特点,绿城物业拟从外围着手,由外及里,开展”氛围营造”工程,突出高档、简洁的氛围,保安形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。•设立客户服务中心结合【ZZ国际商务广场】的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。五、管理措施我司通过对【ZZ国际商务广场】的基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合园区不同物业类型的特色,认为在今后的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。・强调安全第一和预