今天你微笑了吗？.ppt

今天,您对下属微笑了吗?酒店大亨希尔顿在巡视旗下酒店时,对员工问得最多的一句话便是——“今天,你对客人微笑了吗?”但是在高度尊重人权和自我的现代酒店管理中,笔者认为还应该加上一句——“今天,您对下属微笑了吗?”,至于为什么要求酒店管理者对下属每天微笑,有以下几点理由:足拢赃蔽乙啥尊甚占堪巫绒敛碘菩贼挟躺斑生础例追控蔽入驭郧殿清趴月今天你微笑了吗?今天你微笑了吗?理由一:他为你做了你不想做的事社会工种三六九等,尽管我们一直在强调要平等的对待从事不同工种的人,但是实际上离平等还有很大的距离。从另一个侧面来看,之所以社会上还在呼吁平等,原因就在于不平等的现象还普遍存在。然而,事实上,环卫工人、民工等处在社会分工最底层的人,更应该得到其他人的尊敬,因为他们做了其他人本该做的事。在交换和分工出现前,人们都是自给自足,换句话说,地脏了你得自己扫、房子坏了你得自己建。但是交换和分工出现后,有专门的人帮你做。你说我付了钱的,但如果付同样的钱给你,恐怕你不一定会做、也不一定做得来。酒店分工也是一样,所以管理者应该尊重你的下属,因为他们做了你不想做、或者你做不来的工作。在酒店最累的就是客房清扫员,每天打扫客房12个左右,那个活绝对是又脏又累又担风险的事,少一样东西就可能被客人投诉,或者被客人恶言相向。就冲着这点,您就该对您的下属每天微笑,感激他们为部门为酒店所付出的。因为真诚的微笑是这个世界上最单纯的礼物。狗谊忱霓凄嘎厩寻姜预临耕喊堤鬼沫亿刽语乏垛输笋痰丈佩钮管滨砒弗梨今天你微笑了吗?今天你微笑了吗?理由二:他是每天与你朝夕相处的人一次公司外出活动,吃饭的时间同事开玩笑说我应该向公司班车师傅敬一杯酒,因为他是每天班接我上下班的人。这句话虽说是玩笑话,但却是事实。只要上班,每天与我们朝夕相处的人不是我们的家人,而是我们的同事,一年365天,他们会有200多天、每天至少8个小时和自己在一起,就凭这点,我们也应该善待自己的同事。用范伟的话说,缘分啊!你的下属既是你的同事,也是你的跟随者,他们和你一起经历职场的酸甜苦辣,悲喜无常,难道你不应该感谢这些与你一路同行的人吗?所以,给他们一个笑容,这是最不需要伪装的东西。定瞄儿貉责溢胀浩流澎弘穷扣隐桓椰瑚期菌猖叮锈肺苏拳没嫩媚眠吭郴高今天你微笑了吗?今天你微笑了吗?理由三:他需要微笑面对客人开元的陈总曾说,当员工跟管理者打招呼时,最忌讳的就是管理者的冷漠。久而久之,员工见管理者就不打招呼了,同样,见了客人,也不会打招呼。凯悦的戴总曾说,他每天做的只有两件事情:一是“接客”,二是“卖笑”。做酒店,首先要学会微笑,而且是真诚的微笑。要训练出真诚的微笑,首先要有一个良好的环境,而影响环境最关键的人就是管理者。不管你处在哪个位置,你的一举一动都给了你的下属一个示范效应,潜移默化,会影响到酒店的每一个员工,进而影响到员工对客的情绪。要想员工微笑面对客人,你自个儿先得做个表率,让他们知道什么是笑,也给他们提供一个练****的对象。为了酒店、为了客人,所以你得训练自己对你的下属微笑,这就是****惯的力量如里反雍嗜茬钝什嫌施蝇卒菇徊出狸偿径颜李橇滴桩寡镀政暑滦无囚凿风今天你微笑了吗