酒店式服务公寓物业管理方案模板.doc

酒店式服务公寓物业管理方案丰业大厦酒店式服务公寓物业管理方案目录广州三新物业管理有限公司简介………………………………………2丰业大厦项目特点………………………………………………………5物业管理执行方案………………………………………………………8物业管理总体设想…………………………………………………8“金钥匙”服务管理中心运作机制…………………………………22物业管理前期介入及接管验收……………………………………24物业装修的管理……………………………………………………38客户服务的管理……………………………………………………41设施设备的维护保养………………………………………………45公共秩序的管理……………………………………………………48清洁卫生的监督管理………………………………………………51档案的建立及管理…………………………………………………58特约服务……………………………………………………………59物业管理组织机构的设置及人员的配备…………………………………63组织机构的设置……………………………………………………63组织机构设置说明…………………………………………………67人员的配备………………………………………………………75人员的培训、考核及管理…………………………………………………79人员的培训…………………………………………………………79人员的考核及管理…………………………………………………82物业管理费用预算…………………………………………………………86后记…………………………………………………………………………88附件1:广州三新物业管理有限公司营业执照附件2:广州三新物业管理有限公司资质证书附件3:三新大厦获“广州市、广东省物业管理示范大厦”称号的通告广州三新物业管理有限公司简介广州三新物业管理有限公司是广州三新控股集团有限公司属下的全资子公司,立于一九九七年,司注册资金300万元,备广州市物业管理行业专业资质证书,为广州市物业管理协会会员单位。公司目前管理楼宇涉及智能化高档写字楼、智能化商业楼、大型商场、住宅小区等总建筑面积达70万平方米。主要在管楼盘有:三新大厦、南天广场、南天国际照明中心、恒城大厦、南洲花苑、麦窜新村等。其中三新大厦于2004年被先后获得“广州市物业管理示范大厦”和“广东省物业管理示范大厦”的荣誉称号。公司即将接管的项目有:北京路丰业大厦、金麟台大厦等。同时,我司积极参与市场竞争,公开投标各种类型的物业,不断扩展公司的管辖领域,为企业品牌增添影响力。我司始终秉承以为本的经营理念,本着“科学管理、优质服务”的服务质量方针,借鉴国外先进的物业管理经验,不断探索适合本土的物业管理模式,总结出一套先进、规范、高效、实用的管理模式。尤其是对于如何针对物业特点和委托人要求进行物业品牌的塑造和社会形象的维护,以及物业管理成本的控制等有着独到的经验。公司按照ISO9000/ISO14000整合型国际标准质量管理机制运作,建立健全了一套严谨的管理制度、操作规程、服务规范等,拥有一支思想过硬、作风优良、技术精湛的各类专业人才和复合型管理人才的员工队伍,自1997年开始涉足大型、高档物业项目的管理,积累了丰富的物业管理经验。充分了解物业管理行业的发展趋势,企业整体的综合抗风险能力高。“客户至上,服务第一”是我们的服务宗旨。“真诚、朴实、亲切、热情”是我们的服务风格。公司将通过专业化、人性化的管理,为用户提供细致、周到的物业品牌服务;创造安全、优美、整洁、舒适的环境;树立国际化、专业化网络化、个性化的物业品牌形象;“满意+惊喜”是三新物业公司永远追求的服务目标。【广州三新物业管理有限公司组织架构】总经理室人力资源部财务部营运管理部发展部三新大厦管理处南天广场管理处恒城大厦管理处南洲花苑管理处麦窜新村管理处其它开发项目机构设置简介:◆人力资源部:负责公司的人力资源规划、人员招聘与选拔、培训与发展、绩效考核、劳资关系、企业文化及行政人事等其他工作。财务部:负责公司财务活动资金运作、成本核算、审计、资产管理及各种财务结算工作。◆发展部:负责公司评审管理工作、经营策略制定、市场调查及定位、对外委托及业务拓展等工作。◆项目总监:按照《项目责任书》全面开展物业项目的经营管理工作,向总经理室负责。【广州三新物业管理有限公司在管物业概括】三新大厦位于天河区黄埔大道西中山一立交处,。2001年三新物业公司进场管理,成功导入ISO9000质量管理模式,并于2004年获得“广州市物业管理示范大厦称号”及“广东省物业管理示范大厦称号”。南天广场位置天河区珠江新城,建筑面积为10万平方米的商住大厦,商场的市场定位为单一商品交易中心“南天国际照明中心”,并2004年5月试运行,市场定位的成功,使用南天广场的商场出租率由原来