接待客户流程.ppt

接待客户方案第一章节接待客户的目的接待客户三部曲接待前的准备接待客户的重要性?增加可信度?增进彼此了解?提升成交率?扩大公司影响?带来潜在客户接待客户的目的:?促进业务员达成订单?增加二次购买的可能?培养出一批有实战经验的业务团队接待客户给公司所带来的效益?经济效益?增强公司知名度?让公司业务员成长和学****接待客户三部曲?接待前?接待中?接待后接待前接待前准备?行程?人数?航班?预定酒店?天气?路况?风俗****惯?禁忌?了解客户购买目的?确定约见地点?提前邮件、短信、电话、微信通知——机会是留给有准备的人的。细节决定成败东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去大坂时,坐位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:“车去大坂时,富士山在您右边:返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?细节既能创造正效益,也会产生负效益。一次,国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京,连要两杯水后又请求再来一杯,还歉意地说实在口渴,服务小姐的回答让她大失所望:“我们飞的是短途,储备的水不足,剩下的还要留着飞上海用呢”!在遭遇了这一“细节”之后,那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好,都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见,任何对细节的忽视,都会影响企业的效益。风俗****惯印尼印尼是个千岛国,百性崇拜敬养蛇;伊斯兰教为国教,信仰忌讳特别多;民族种类很复杂,大小共有一百个;探亲访友有讲究,未曾进屋鞋先脱;相识先要送名片,不然必会受冷落。在生活细节上有如下特点:印度尼西亚人有进寺(清真寺)脱鞋之俗,现在由于他们一般的家庭居室都铺有地毯,所以他们都有脱鞋入屋的****惯。客人应用右手取食,不能用左手触碰食物