浅谈秘书与领导的沟通艺术.doc

浅谈秘书与领导的沟通艺术.doc:..题目:浅谈秘书与领导的沟通艺术目录摘要: 2前言 8一、 重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 8(一) 是领导不可或缺的助手 8(二) 是令行下达的关键 8(三) 是连接领导与同事之间的桥梁 8二、 遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 9(一) 勿找借口,多方沟通 9(二) 建言献策,适当赞美 、地点、场合 、语气、动作 、语言、口语化 6(三) 摆正位置,把握分寸 ,不冲动 •做“无名英雄” 7三、 提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 7(一) 主动但不越位脱轨 7(二) 服从而不附和盲从 7(三) 补台而不挖角拆台 8(四) 维护领导间的团结 8结论 9谢辞 10参考文献 11摘要:与领导沟通是秘书丨I常工作屮的主要内容,但现在的许多秘书人员,因未能确切地学握与领导的沟通艺术而进入误区,影响工作。因此,作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书,必须重视和掌握沟通这门艺术,并在工作小巧妙地运用它,以此來提高秘书工作人员的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围。关键词:秘书;领导;沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术-LX. —1—冃IJ 吞随着整个社会的不断向前发展,这i职业队伍日益壮大,成为各行各业不可或缺的重要成员。由于秘li;工作主要围绕领导工作展开,是领导工作的智囊和助手,故此秘弔与领导Z间的密切配合和冇效沟通,就成为关系成败的重要因素。但是,在实际工作中,由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象吋有发牛。那么掌握秘书与领导的沟通艺术,从而使工作得以顺利开展,提高工作效率,就成为本论文研究的重要课题。兰州教育学院 邮编:730000作者简介:董岳霞,现年19岁,是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义秘书是领导沟通上下、协调部门、联系内外、传递信息的中枢,是协助领导决策的“外脑”和处理口常事务的“手足”。沟通协调是秘书工作中的一项重要部分,文秘人员利用沟通协调艺术口J以使社会组织的相关公众达成协调,并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。秘书做好与领导沟通协调工作,可以使工作达到最佳状态。(-)是领导不可或缺的助手秘书与领导的沟通是秘书的人际交往中的最重要部分,它对于秘书的其他交际活动冇着直接的影响。事实上,秘书的其他许多交际活动正是在与领导的沟通的基础上进行的。沟通协调是秘书工作中的一项重要部分,文秘人员利川沟通协调艺术町以使社会组织的相关公众达成协调,并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。秘书做好领导的助手是秘书工作的棊木要求,也是与领导沟通艺术的前捉条件。[1](-)是令行下达的关键如果领导指示你去完成某项工作,那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令Z后,你最好能再次简明地向领导复述一遍,看是否述有遗漏或者口己没有领会清楚的地方,并谙领导加以确认。这时必要的沟通,可以让你进一步明确任务,避免在完成的过程屮做无用功,其至是误解领导的意图,导致任务无法达到预期的口标。(三)是连接领导与同事之间的桥梁秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工Z间的沟通有了障碍,甚至影响到了团队关系和公司的动作,秘书应该用沟能的艺术,化解上下级之间的尴尬和猜疑。秘书首先得理解上司的工作意图,思维方式和工作方法,只有这样,她才能及时、准确、完整地将上司的指示传达给各个职能部门或客户。在另外一方面,秘书要与各个部门和客户建立良好的关系,理解他们的想法,并把它们准确地汇报给上司。作为一座桥梁,秘书应能消除公司内部各种沟通屏障,让上司与各部门Z间和部门与部门Z间的沟通更顺畅更和谐。二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则沟通是一门艺术。秘书既需要遵循沟通原则、也需要掌握沟通的方法和技巧,原则用好,方法适当,技巧灵活,就能达到沟通的目的——处理好各种复杂的人际关系;否则,就可能发生人际困难。(-)勿找借口,多方沟通作为秘卩人员,对于领导交办的任务,应按吋完成,不找任何借口推托。秘书的主要职责Z—就是为领导服务。在与领导沟通的过程屮服务意识相当重要,在为领导服务的前提下与领导保持良好的沟通,有助于与领导和睦相处,保持融洽的关系,也能使秘书工作产生事半功倍的效果。对于服务领导时的注意点主要从六个方面来讲,一忌区别对待讲“等级”;二忌越位乱谋无礼貌;三忌IT无领导讲条件;四忌乱议是非泄秘密:五忌遇批则怒不冷静;六忌轻重不分无“距离”。[2]无论做什么事情,秘帖都要记住自己的工作职责,并H力图把交办的事情办好。这样才能体现秘书