轮序接待制度.doc

轮序接待制度宗旨:应本着增进团结,加强交流,发扬合作的精神进行业务接待和拓展。总则:一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待,保证置业顾问接待顺序的公平、公正。2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期,以此类推。如当日未轮序完毕,第二日顺次接待。3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。4、若当值置业顾问未经请示而不在前台,则被跳过,由下一置业顾问接待,跳过后不得补接。如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户,可优先补接。5、接待已成交老客户回访不计接待名次,可优先补接。接待未成交老客户回访,计接待名次,不得补接。所有接待客户均作客户登记。6、置业顾问接待新客户期间,如有未成交老客户到访,置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户,客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间,新客户到访,由顺位置业顾问接待,当事置业顾问优先补接,并不得以各种理由擅自中止老客户接待。8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来(询问时要大声,让其他同事听到),如客户为同事未成交老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,记该同事接待名次,当事置业顾问通知完毕后优先补接。9、如该同事休息,应电话通知,由其指定置业顾问接待,成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。如电话联系不上,则由轮序置业顾问接待,当日成交分半,未成交则视为义务接待,客户归属权交还原置业顾问,轮序置业顾问可优先补接。如客户记不起上次接待的置业顾问姓名,则由轮序置业顾问接待,计轮序,并做好接待后客户登记,以便确认。如未过原置业顾问的跟踪期,成交后双方协商解决;如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。客户进门未表明身份,在接待当中置业顾问发现客户不是购房的(包括参观的发展商及同行、租房),都记接待名额,不得以任何理由终止接待。本公司同事参观考察不计接待名次。客户进售楼处主动表明身份是装修、推销、记者(非购房目的)可不计接待名次,但客户表明身份时必须让其他同事知晓情况,由义务置业顾问(上一位已完成客户接待的置业顾问)负责接待;其他情况一律计接待名次。假如因一再追问客户身份而引起争议或客户投诉视情节严重予以停盘1-7日处理。9、任何置业顾问不得以客户质量不佳为由故意轮空,否则将予以停盘一周。10、客户在已有置业顾问接待的情况下,其他置业顾问在任何情况下都不得主动认客户,若经查实该客户确曾来过且未过跟踪期,当日成交则轮序置业顾问与原置业顾问分半。如未成交则交还原置业顾问,而轮序置业顾问不得补接。如因此引起争议或客户投诉视情节严重予以停盘1-7日处理。11、置业顾问在客户接待完毕后应及时做轮序记录及客户登记,附轮序表、客户登记表样。二、客户确认制度来访客户以留下登记(可只留姓不留名,但电话必须清楚、真实)视为有效客户登记,客户登记不得涂改或销毁,所有客户归属权问题,均按以下原则:A、以有效客户登记的前后顺序确定其归属权。客户登记有效期自最后一次跟踪日或客户回访日(取最近时间为起始日)算起15天(含当日),如超出15天则视为归属权