下载此文档

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约3页举报非法文档有奖

1/3

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/3 下载此文档

文档列表 文档介绍

案例EH公司的客户服务调研、运用绩效评估矩阵和相对绩效矩阵分析工具,分析EH公司客户服务调研的结果。答案要点:EH公司服务重要性客户调查结果分析:..........客户对EH公司客户服务的评价:...........绩效评估矩阵以项目一为例:一定提高提高(.--.)维持/提高提高维持降低/维持维持降低/维持降低/维持坐标:.--.相对绩效矩阵以项目一为例:竞争劣势势均力敌竞争优势主要的弱点.—(-.)主要优点次要的弱点次要的优点坐标确定:.---(.-.)=.—(-.)、EH公司哪些方面表现得比较好?与竞争对手相比又如何?答案要点:通过对EH公司服务质量重要性客户调查结果进行分析发现,客户更看重前项和第项指标,而对于其他的则关心较少。通过分析客户对EH公司客户服务的评价发现,EH公司在缺货率、配送正确率、对客户的响应能力、包装的耐用性等方面做的较为出色。项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目竞争对手表现.........EH公司表现..........EH公司在配送和服务方面比竞争对手做的出色,但供货质量、成本、订单交货期、缺货率等方面不如竞争对手。、EH公司表现好的方面都能给它带来竞争优势吗?答案要点:EH公司在缺货率、配送正确率、对客户的响应能力、包装的耐用性等方面表现好,但是这其中只有配送正确率和包装的耐用性

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵.doc

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵