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绩效评估矩阵和相对绩效矩阵.doc

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文档列表 文档介绍

案例2 EH公司的客户服务调研
1、运用绩效评估矩阵和相对绩效矩阵分析工具,分析EH公司客户服务调研的结果。
答案要点:EH公司服务重要性客户调查结果分析:
项目1
项目2
项目3
项目4
项目5
项目6
项目7
项目8
项目9
项目10
平均
C1
6
6
7
6
5
5
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5
3

C2
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2
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C4
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C7
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C8
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2

C9
7
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7
5
4
4
6
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2

C10
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5
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6
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C11
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3

C12
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5
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5
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1

C13
7
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4
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4
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2
5
C14
5
7
5
5
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3
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2

C15
5
5
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6
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5
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1

C16
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6
5
5
2
5
C17
6
4
5
5
6
5
6
4
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2

C18
5
5
6
5
5
4
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4
5
3

C19
7
5
7
4
4
5
7
5
6
2

C20
6
5
6
5
6
3
6
4
5
2

平均

客户对EH公司客户服务的评价:
项目1
项目2
项目3
项目4
项目5
项目6
项目7
项目8
项目9
项目10
平均
C1
4
4
5
6
5
3
6
5
4
5

C2
4
5
6
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4
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5
5
5
C3
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6
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C4
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C8
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5
4
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5
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6
5
5
5

C9
3
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4
5
6
6
4
5

C10
4

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