有效沟通技巧试题答案.doc

测试成绩:。恭喜您顺利通过考试!√A  沟通的技巧B  管理的技巧C  团队合作的技巧D  服从的技巧正确答案: √A  刚上班时B  快下班时C  上午10点左右D  午休前正确答案: √A  谈论个性不谈论行为B  积极聆听C  要模糊沟通D  以上都不是正确答案: √A  要适应讲话者风格B  仅用耳朵听C  首先要理解对方D  鼓励对方正确答案: √A  倾听回应B  重复内容C  提示问题D  与自己的观点对比进行评论正确答案: √A  沟通双方期望得到的一种信息的回流B  关于他人言行的正面或负面意见C  关于他人言行的解释D  对将来的建议或指示正确答案: √A  表达型人士B  支配型人士C  和蔼型人士D  分析型人士正确答案: √A  双方说明各自所担心的问题B  积极去解决问题C  对事对人揭短指责D  达成双赢的协议正确答案: √A  双向的过程B  单向的过程C  多向的过程D  以上都不是正确答案: √A  我以前也会犯这种错误……B  你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误C  你对工作太不负责了D  像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案: √A  正面的反馈B  建设性的反馈C  负面的反馈D  以上都不是正确答案: √A  自己知道,别人也知道B  自己不知道,别人知道C  自己知道,别人不知道D  自己和别人都不知道正确答案: √A  多使用简略语以提高效率B  要养成复述的****惯C  不必注意自己的语气和语调D  不必注意姿态表情正确答案: √A  用准确的专业术语B  多用眼神交流C  少做计划少用图表D  不要太快切入主题正确答案: √A  分析型人士和支配型人士B  支配型人士和和蔼型人士C  和蔼型人士和分析型人士D  表达型人士和分析型人士正确答案: B 一、立刻要回报,穷人心态(1)每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难,总说不! (2)总想一夜暴富,容易得到的东西决不是有价值的,有价值的东西决不会让你轻而易举得到,奥运会冠军是一夜成名的吗?他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了!《富爸爸商学院》中说,在美国凡中彩票超一百万的,五年后他们的生活还不如以前。二、不自律 1、不愿改变自己的旧有的思考方式人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别,我们要想成为成功人士,就必须先改变我们的思考方式,然后改变我们的行为方式,做一件事你光看到困难,你连想都没想能成功,你会成那不成了奇迹?旧有的思考方式:立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃,持之以恒的力量是无坚不摧的!旧有的行为方式:看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋…… 2、喜欢在背后议论别人这种人被我们称为闲人,对这样的话我们不听不说不传,即便议论的话是对的