员工定级标准.doc

服务关键要素:、风格及单款卖点。,做好连带商品的推荐。,做好引导。一级(实****生定级标准)一、企业理念:《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。要求:实****生入店一个月后至顶级钱,违规不允许超过3次。《追求成功人生》和《信誉楼人》。要求:,公司推荐文章,其它篇章做通读了解即可。《追求成功人生》二、“接待基本要求及规范用语”主动地接待好顾客。主动接待顾客主要体现在以下三个方面:(1)、能及时发现顾客,以最快的速度过去接待(小跑或快步走过去接待);(2)、面部表情柔和自然,主动与顾客打招呼;(3)、能主动了解顾客需求,主动为顾客介绍、展示、推荐商品,主动股利顾客多试穿。,如:整理商品、打扫卫生、仓库提货、来货卸货、商品陈列等。注:(眼睛灵活嘴巴勤快动作麻利)三、商品知识、,对柜组现有商品知识的基础商品知识(品牌文化历史背景等先关信息、商品面料及优缺点,寄出的风格搭配色彩搭配知识,洗涤保养方法,注意事项等)能掌握并会运用。、品牌风格(如:商务休闲、商务时尚、时尚、休闲等)、定位年龄段(实际年龄和心理年龄)等能够熟练榨干我,对其他的品牌了解掌握。,并能按照程序了解顾客需求,推荐合适的款式和号型。、衣服熨烫、打领带等技能,能为顾客提供衣服打理服务。(如:这个品牌这么贵、毛衫缩水吗)。,能和新来的顾客打招呼。四、商品陈列:,做好商品陈列,保证商品丰富丰满,整齐有序。。五、库存::畅销商品记缺号滞销商品记全号。,能快速准确的拿找。六、视客为友:、挑的多时、能做到耐心接待。。:(1)掌握钉扣、开线等简单的维修技能。(2)对许会供应商处维修商品,能按程序做好工作。检视点:公关管理部检查合格。七、协调性:能主动与他人沟通,能配合他人做好工作。二级(在一级基础上)一、企业理念:。监视点:定级后至调资前这段时间,违规不允许达到三次货超过三次。《小故事选编》:了解小故事内容和说明的道理。注:每章节选取学****后感受影响最深刻的一篇,总结内容和说明的道理。二、商品知识、服务技能:。、服饰搭配、穿着效果做简单介绍。,针对性了解情况帮助顾客选择合适的商品。,能够主动结合顾客需求推荐其他商品。,主动推荐连带商品。三、库存:熟练掌握库存并能够准确、迅速的拿递商品。样品:10秒内找出顾客所需要的商品型号;底货:20秒内拿递给顾客。四、视客为友:《退换标准》解决常见的退换货问题。,能按标准去执