管理信息系统案例--苏果超市CRM模板.doc

管理信息系统案例--苏果超市CRM一简单介绍苏果超市有限公司,创立于1996年7月18日。它的前身是江苏省果品食杂总公司。“苏果”二字即取自于其中的“苏”和“果”两字。2004年6月,华润控股苏果85%股权。经过18年艰苦创业历程,截至2013年,苏果网点总数2109家,覆盖苏皖鄂鲁豫冀等6个省份,员工总数10万人,。苏果超市是江苏最大的连锁超市企业,在全国同行业中连续多年位列前十强。“苏果”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。十四年来苏果始终坚持走具有自身特点、符合当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之路,取得了超常规、跳跃式的发展。现已成为集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业。当前,我们的门店总数已达1503家,网点覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六个省份,安排就业人员近5万人。外部扩张我们坚持以“创造社会价值最大化”为宗旨,以苏果新型的购物广场和社区店为主力业态,每到一处都为当地人民提供一个全新的、舒适的、美观的购物场所。并精选20000种以上的优质商品,为当地人民提供最好的商品和最优的服务。同时,苏果积极支持与配合当地政府的号召,安排当地人员就业,增加当地人民收入,健全当地商业流通体系,为当地商贸业的发展与经济繁荣作出自己最大的贡献。苏果以经营业态多样化、连锁网络城乡化、物流配送现代化、企业管理科学化和服务内容系列化为核心,坚持不断优化和持久创新。现在已成功开发出具有苏果特色的购物广场、社区店、标准超市、便利店、好的便利店,五种业态资源共享、优势互补。苏果始终坚持以“中国苏果,百姓生活”为经营理念和基本定位,以“为民、便民、利民”为经营宗旨,以“苏果无假货、件件请放心”为质量承诺,以“为顾客省钱”为价格方针,始终把顾客满意作为自己不懈的追求,深受广大消费者和社会的好评。在前进的过程中,从没有因成功的喜悦和骄人的业绩而沾沾自喜或停止前进的步伐,仍一贯坚持“居安思危、居危思变、不断创新、走自己的路,创苏果特色”为奋斗的目标和动力,不断地追求卓越,寻求新的突破。苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术:一是在区域市场实施渗透扩张战略,稳步推进;二是在细分商圈方面实施多业态组合战略,充分吸引客源;三是在采购方面实施品类优化战略,不断调整商品结构;四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略,扩大品牌效应;五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略,保持企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵财富。苏果超市公司在成立之前,其团队已涉及零售行业。1996年6月28日,其雏形店“楼子巷店”开张运营。而同年8月26日,苏果北祖师庵连锁店的开业,标志着苏果超市正式运营。苏果超市在建立初期就做出了决策向外省市场实行扩张,1998年12月27日,合肥加盟店成为苏果超市首家外省加盟门店。2002年,%的股份,后陆续购入股份,至今持股已超过85%。二企业领导机构苏果的现任董事长为陈朗,CEO为马嘉樑 总部集中管理+区域总部管理模式,实现统一采购、统一结算、统一配送、统一价格管理与统一财务核算。营运采用业态为主、区域为辅的运营管理架构。 三客户截止2009年,苏果实现销售规模332亿元,网点覆盖中国大陆江苏、安徽、山东、河北、湖北、河南共六个省份,网点总数1950家。苏果旗下共有7种门店,分别是:华润苏果:大型卖场。苏果社区店:位于社区的店铺,面积5000平方米左右,当前约80家。第一家苏果社区店为2002年8月17日开张的峨嵋路社区店。苏果生活超市:面积500平方米的一般超市,也是苏果最早的门店类型。苏果便利:服务市民日常生活的便利店。第一家苏果便利店为1999年2月14日开张的三牌楼大街63号店。好的便利店:2004年推出的新型门店,针对白领、高收入群体以及时尚青年。第一家苏果好的便利店为2004年1月12日开张的来凤“好的”便利店。苏果平价店:2004年推出的平价门店。第一家苏果平价店为2004年1月15日开张的江宁文靖路“平价店”。SG:高端超市苏果的不同的门店对应的是不同的客户类型,而且苏果分为直营店和加盟店两种形式。将客户进行系统的划分有利于更好的管理和满足客户的需求。四业务流程苏果超市的业务分为:采购,配送,卖出等过程,苏果具有自己的配送中心——苏果马群配送中心。配送中心的规划设计秉承现代物流理念,采用了具有效率和成本优势的流程化运作模式,并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备:(1)物流信息系统为具有国际领先水平的专业仓库管理软件(SSA Exceed 4000),具有导向性任务管理、实时库存状态管理、支持多配送中心、多货主管理、开放式的功能扩展等诸多先进功能。(2)采用无线网络技术和手持RF射频终端等技术设备,支持物流无纸化作业。(3)运用了国内领先的组合式货架系统,并根据立体仓库多层货位高度超过10米、库