城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷B卷附答案模板.doc

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案交通礼仪B单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分)1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,,切忌黑皮鞋配什么色袜子:(A)A,白B,灰C,蓝D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初,下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。(D)A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:(C)A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面4、下列不属于服务忌语的是:(D)A,不知道B,等会儿C,手续不全,不办!D,请稍等!5、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(B)。如果是进电梯,服务人员应先进电梯如果是进电梯,服务人员应后进电梯如果是出电梯,服务人员应先出电梯如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(D)A,保持冷静B,理直气和C,以静制动D,不理不睬7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D)A,头发要适时梳理,不能有头皮屑B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也能够穿着体现个性美的服装8、下列走姿正确的是:(D)A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B,靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路能够上窜下跳,蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声9、路遇他人应:(B)A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我10、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:(C)A,随意,整齐,干净B,漂亮,美观,时髦C,端庄,大方,美观D,时尚,高贵,阔气11、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A,食指B,拇指C,掌心向上D,手掌与地面垂直12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在什么地方补妆:(B)A,办公室B,洗手间C,公共场所D,大庭广众之下13、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:(A)A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好D,背对室门14、上楼梯时,男士应走在女士前面,下楼时(C)。15、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)A留步B失陪C拜访D再见16、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的什么地方才不算失礼。(A)A,双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C颈部D腹部17、握手有伸手先后的规矩,以下说法正确的是(D),晚辈应先伸手。,男士应先伸手。,一般是客人先伸手。、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手18、如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位(A)19、.西装袖口外的商标及纯羊毛标记(B)。D、无所谓20、穿旗袍适宜配穿(A)。21、客运服务人员的具体工作内容主要包括(A)A、解答乘客问