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如何带好一支队伍如何带好一支队伍27:18从“自己干”到“带人干”最核心的四个转变::从领头羊变成牧羊人;:从关注业务能力变成关注管理能力;:从直接控制变成间接控制;:从关注个人绩效变成关注组织绩效。 :从领头羊变成牧羊人从明星运动员变成教练员,从领头羊变成牧羊人,通俗来说就是,原来是自己干的,现在你要想办法分配给下属干。 举例:罗辑思维跨年演讲这项工作在内部已经启动了,作为这项工作的负责人,职责就是十六个字——发起工作,提出要求,分配下属,过程决策。比如做线下执行公司的招标,负责人要提出这项工作的具体要求,分配给下属,过程中的各种决策都需要管理者给员工“是”或者“否”的回复。 给下属布置工作3个关键词:①背景②任务③目标背景:做这项工作的原因、背景和目的,你需要让员工知道这项工作背后的信息。任务:具体的任务、动作是什么。目标:最终想要什么结果或是达到怎样的标准,包括数量、质量、时间、成本等全方位的清晰界定。 举例:公司来了一批客服新人,他们没有经过系统的培训就上岗,造成客服工作不很专业,客服系统投诉率飙升。这个时候管理者应该把客服培训主管找来,给他布置一下具体的工作:第一,要给他介绍这个任务的背景是什么;第二,要给他布置任务:①要把这些30多名新员工集中起来,做一次不少于一天的培训,或者请客服工作人员中资历最老的、最有经验的员工给大家培训;②你要把客服常见的问题汇总成册发给大家,一定要让大家背下来,而且在电脑上随时遇到问题可查;③你要找几个老员工给这30多个新员工配上教练或者导师,每周必须要拿出三四个小时时间,要做一对一的辅导。第三,给他明确的目标:①下个月用户投诉的次数缓比上个月要下降50%,下降一半;②这一批来的客服的新员工一个月后转正率要全部超过90%,十个人当中一定要有九个以上是合格的。 :从关注业务能力变成关注管理能力评价一个好员工,我们能够说这个人的“业务能力超强”;但评价一个优秀的管理者,一定要说他“管理能力超强”。管理能力分为两大部分:①对事情的管理能力②对人的管理能力 “管事”的能力:PDCAP:Plan计划。每周都要开例会,在例会上把管理者的计划跟大家说清楚,你要对每个人布置具体的工作,整体上要做排兵布阵。D:Do执行。管理者需要协调资源,解决关键问题,接受下属的问题询问,经常给他们建议,帮他们做决策。C:Check检查。管理者要定期的、不定期的检查和督促每一个人的工作进展,检查他们的工作做到什么程度了,遇到哪些问题。A:Action改进处理。通过已经发生的事情,总结提炼出经验和规律,形成标准化流程。什么叫管理?管理就是处理例外的事情。例内的事情,是公司过去经验积累形成标准化流程来解决的,管理者只负责处理例外的事情。 管人的能力:①选好人②用好人①选好人:想办法找到你下属的优势所在,并且能够把这个优势发挥出来。改变别人不如因才适用,要坚持“手指理论”用人所长,而不是“木桶理论”扬长补短。②用好人:对下属做到及时反馈。反馈分为正反馈和负反馈。正反馈——表扬,负反馈——批评。表扬最重要的价值就是能让员工正确的行为重复出现。表扬的核心就是三个词:行为、影响、鼓励。 举例:小张写了篇文案,写得非常好,你怎么表扬他呢?行为:“小张,你昨天那篇文案写得非常好,使用了清单体,很适合‘屏读’的阅读方式,排版非常漂亮,配图找得也非