供应商质量管理教学教案讲义.doc

供应商质量管理课程背景◆随着社会生产力的发展,社会分工越来越细,专业化程度也越来越高,供应商质量管理的重要性日益凸现,由供应商提供的原材料直接关系着最终产品的质量,因而原材料的质量已成为多米诺骨牌中的第一张。◆质量控制和质量管理在供应商管理中扮演着非常重要的角色,无论是采购工程师还是质量工程师,都必须从采购和质量两个角度对供应商进行管理,本课程就是本着这个原则展开供应商质量管理的,向学员讲解丰富的采购中的质量问题,并以大量的案例支持。课程收益◆通过学****学员基本理解供应商与公司之间的挑战。◆本课程详细介绍了供应商的开发和评定和衡量供应商的质量。◆通过学****学员能掌握如何进行分析和提升供应商的质量。◆通过学****公司能清楚如何建立双赢的供应商关系。课程对象制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。课程形式讲授法,演练法,讨论法、案例分析法等。培训时长两天(12小时)课程大纲一、企业的挑战1、企业生存/发展——成本是否满意?2、衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差3、新旧质量观对比4、旧/新的关于成本与质量关系的的假设5、失误成本举例(1)内部(2)外部二、供应商的开发和评定1、选择合适供应商的市场背景(1)微利时代更凸现采购价值(2)商业环境的改变导致供应链复杂程度提高(3)采购成本由20%提高到60%-80%2、现代市场促使采购角色的转变—经营观点(1)传统观念(2)现代观念3、现代市场促使采购角色的转变-政策及操作(1)传统观念(2)现代观念4、使用现有供应商或开发新供应商的考虑依据5、供应商数量6、供应商的关系7、质量管理的基本概念和原则(1)什么是供应商的合格的产品质量(2)供应商产品质量保证的三不原则8、供应商应该考虑的问题(1)采购市场结构与产品价格(2)价格分析的原则(3)从客户的角度看供应商的报价(4)从供应商的角度看自己的报价(5)成本与价格的关系9、DMAIC过程活动重点及其工具三、衡量供应商的质量1、统计技术(1)统计技术的分类(2)收集统计数据(3)统计技术注意事项2、抽样检验(1)全数检验(2)抽样检验(3)抽样检验的风险3、做了控制图后派上什么用途?4、变差分析步骤5、过程能力指数的计算6、测量系统分析(MSA)(1)偏倚(2)重复性(3)再现性(4)稳定性(5)线性7、案例:上海GM供应商质量改进程序8、程序9、产品质量策划时间表10、计划与确定项目11、产品设计和开发12、控制计划13、产品质量策划环14、评审的流程15、质量功能展开的应用步骤16、相关矩阵17、章鱼图应用举例18、乌龟图应用举例四、分析供应商的质量1、产品的诞生(1)产品设计和开发策划落实(2)过程开发策划落实2、批量生产(1)分供方/原材料(2)生产(每一道工序)(3)运输/搬运/贮存/包装(4)缺陷分析,纠正措施,持续改进3、顾客关怀/顾客满意度(1)是否满足顾客对质量管理体系、产品和过程的要求?(2)顾客关怀是否得到了保证,是否收集和处理了顾客抱怨?(3)对抱怨是否快速反应,确保了产品供货?(4)与质量要求有偏离时,是否进行了缺陷分析并实施了改进措施?(5)员工素质是否满足了相应的岗位要求?(6)是否通过定期的内部审核?(7)是否满足了顾客对于包装、周转箱的标识以及数据交换的要求?六、提升供应商的质量1、现场改