导购员销售操作流程.docx

深圳市皇室太古实业有限公司店面销售操作流程顾客进店导购员接待的步骤具体如下:优秀的导购员在销售过程中应表现出:主动、热情、灵活。一:顾客通过柜台前营业员致欢迎词。(打招呼)1:欢迎词包括:“欢迎光临”“请看看我们的手机”“欢迎参观”2:顾客进入专卖店原则上要求一位导购员致欢迎词,不必大家一起招呼。3:要求导购员具有很强的亲和力,微笑必须是发自内心的微笑。二:通过亲情的沟通掌握顾客购买的意向,紧扣顾客的心理并对顾客感兴趣的手机有针对性的介绍;(接待)1:一般导购员在销售中常见的沟通的方法:观察法、询问法、劝说。2:交流沟通的方式必须是表现出极大的灵活性和主动性。3:亲情沟通:导购员在销售过程中适当运用亲情沟通不仅可以减缓销售压力的氛围,更主要的是通过亲情的沟通缩短与顾客之间的距离,赢得顾客的信任。4:“卖产品不如卖自己”,只有让顾客首先接受我们注:本资料属皇室太古内部资料,切勿外泄!  - 1 -!深圳市皇室太古实业有限公司的导购员,才有可能接受我们的服务最后购买我们的产品。(发挥自己的人格魅力)三:当顾客确定或默认时,立即开票让其买单。(成交)1:防止顾客改变主意从而节外生枝。2:让顾客跟着导购员的思路走。四:在给顾客包装的时候建议顾客是否需要购买其他配件(连带销售)1:提醒顾客是否需要购买其他配套挂件,让顾客觉得你在处处为他(她)着想。如:一 顾客在柜台已经购买一根项链,可以建议她“我们公司刚到一批新款吊坠,和你的项链搭配效果会很好,价格也比较实惠,你不妨欣赏一下!”五:交接时向顾客简单介绍手机的保养。1:提醒顾客手机充电及方面知识及保修卡的保存,享受全国联保的服务。2:防止顾客投诉时带来的不必要麻烦。六:欢送顾客离柜。(致欢送词)1:致欢送词:“欢迎再次光临”2:目送顾客直至离开专卖店。七:柜台的整理:(饰品的整理和卫生工作打扫)1:顾客离柜三分钟后整理饰品,对货品进行归类、注:本资料属皇室太古内部资料,切勿外泄!  - 2 -!深圳市皇室太古实业有限公司恢复原位。2:顾客离店五分钟后打扫柜台。(包括玻璃柜台内外、镜子)3:帐务的整理:对销售的饰品进行消帐1) 给顾客推荐不得超过三个。1:安全性(手机展示过多,会存在安全隐患)2:手机展示过多,最主要的是顾客可能会一时没有主见,浪费成交的最佳机会!2) 柜台打扫要求:顾客离柜三分钟整理饰品;五分钟后打扫柜台。3) 熟悉柜台内的货品。要求营业员对本柜台内货品要做到心中有数。(货品的品种、数量、价格、款式分布,摆放的具体位置等等)4) 当其他营业员需要帮忙时,需聆听半分钟,并以一人为主。5) 当顾客离店时,切忌窃窃私语。店长管理心得(2007-09-18 09:24:05)转载▼标签:科学注:本资料属皇室太古内部资料,切勿外泄!  - 3 -!深圳市皇室太古实业有限公司文化感悟随笔休闲谈天说地八卦传闻购物理财1、店员的仪容仪表我们是窗口行业,营业员的仪容仪表非常重要,要求统一着装,佩带工号,梳理整齐,化淡妆,面带微笑,两脚成 45 度站立。两手交叉放在前面,展示专业形象,体现精神风貌和规范管理。2、礼貌用语顾客走进专卖店到顾客离开专卖店,重点强调规范礼貌用语:“欢迎光临,您好”、“欢迎再次光临”、“请您走好”、“麻烦您到收银台付款,我替您包装”等等。3、掌握接近顾客的时机顾客进入卖场时,不应一哄而上,