.、基本结构鱼骨图的定义、用法万事皆有因:?问题无时无刻不在我们周围。?问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。?我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。?下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正原因。质量管理七大工具之鱼骨图义1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、。定(一)鱼骨图的定义、用法鱼骨图的用法:?鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。?它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。?能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。?以团队努力,聚集并攻克复杂难题。?辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。?分析导致问题的各原因之间相互的关系。?采取补救措施,正确行动。(一)鱼骨图的定义、用法各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。整理问题型(二)鱼骨图的三种类型、基本结构鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。原因型(二)鱼骨图的三种类型、基本结构产品问题对策型鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。(二)鱼骨图的三种类型、基本结构①决定问题的特性简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。1(三)鱼骨图分析法的步骤特性②特性和主骨。?特性写在右端,用四方框圈起来。?主骨用粗线画,加箭头标志。12特性主骨(三)鱼骨图分析法的步骤
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