企业文化案例分析——阿里巴巴.docx

企业文化案例分析——阿里巴巴——工商1001张高阳0381在双11期间,淘宝网创下可怕的191元亿销售额的记录之后,中国电子商务行业美好的未来和其领头羊阿里巴巴集团的企业文化又成为人们茶余饭后的谈资和商学院学生案上的经典。阿里巴巴创立至今虽然不足,但其企业文化在业界已经广受关注。关于其企业文化的概括和描述也已经逐步完善。如果我重倒覆辙各方言论的覆辙,再引案例加以证实,不免有牵强附会之嫌,所以在这篇分析中我试图通过两个事件去发现阿里巴巴的非官方但确实存在的企业文化。阿里巴巴创办人、董事局执行总裁马云曾经说过:“别人可以复制我们的模式,但是复制不了我们的磨难和我们创业的***。”可见对于阿里巴巴今日的成就和其企业文化的形成发展,磨难的重要性不言而喻。所以,今天我立足阿里巴巴所经历的两次磨难——诚信危机和商城暴动来浅析我理解的阿里巴巴集团的企业文化。企业概况阿阿里巴巴是由马云在一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。5月,投资一亿元人民币建立淘宝网。10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2月,阿里巴巴宣布,向旗下子公司上市公司提出私有化要约,。5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议,阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。7月23日,阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群,组成集团CBBS大市场。官方概括的企业文化自阿里巴巴于成立以来,基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础,并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配他们的一切行为,是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入公司时,他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程,该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造可以在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。 Gream:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 Mission:使命Tomakedoingbusiness。 Vision:愿景通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 Values:价值观客户第一——客户是衣食父母尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识,防患于未然。团队合作——共享共担,平凡人做非凡事积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。拥抱变化——迎接变化,勇于创新适应公司的日常变化,不