商务礼仪之-出行礼仪.doc

商务礼仪之-出行礼仪.doc商务礼仪之一出行礼仪乘车与坐车的礼仪,几乎是我们每天生活的一部分,特别是交通繁忙的今天,除了避免交通的混乱Z外,更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪,以免贻笑大方。城市中的人们,经常要乘坐地铁、岀租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具,所以对于行的礼仪一定要随时注意,言行举止应遵守规范。出门除了注意安全,在接待过程中还要体会与人相处的模式,体谅他人不守规矩的可能性。乘坐不同的交通工具,需耍掌握不同的礼仪规范。搭乘地铁八项礼仪地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段,运输量大,乘客往来匆匆,如遇节假日,人潮汹涌,行进间要特别注意安全。因此,在车厢内要注意如下礼仪:一、 进入地铁车站后,上下楼梯,靠右行走。二、 搭乘电动扶梯时应面向止确行进方向靠右站立,以免挡到后面赴路的人。同进,紧握扶手,双脚踏稳立于黄色框线内。三、 若有旅客于电动扶梯上跌倒,旁人要立刻协助按下紧急按钮。四、 按月台指示线,自觉排队。五、 进入车厢,保持安静,手机最好切为静音。六、 礼让老弱妇孺。七、 地铁车厢内不可吃东西或喝饮料,应保持车厢清洁。八、 到站之后,不要争先恐后,要有秩序地先下后上。乘坐出租相互尊重出租车是重要的交通工具,尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。除了出租车司机的服装最好统一外,还需要培养其简单的外语应对能力,肢体语言等示范教学也需加强,这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项,大致可以分为下列儿项:一、 出租车司机的规范提供干净整洁的乘车空间,应该是出租车的第一要件。按表计价则是最基本的服务。不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟,都是应有的认知。司机在车内打手机、态度傲慢,或是故意让音乐声音大作,这些都是不礼貌的行为。二、 乘客搭乘规范在街头拦出租车的吋候,最好能够选择安全适当的地点搭车,不要在马路上随手一招,妨碍交通。下车时,要提前通知司机准备。如不知道明确的路径,就不要在车上胡乱指挥。三、 保持适当车速十次车祸九次快,冇些出租车司机为了赶时间,常常会超速驾驶。乘客不应该一上车就催促司机,给司机造成压力。南天带伞或是采买物品、搬运货品时,要注意保持车内的整洁,不要将脏乱物品带入出租车,给别人造成不便。四、 出租车停靠站有些地区的出租车不可以随意乱停,必须停在停靠站内。所以乘客应到停靠站等车。也有地方可以先行预约或是提供车服务,这时也要依照时间和车号特征等,依约在预定地点等候。当然,如果在街上遇见刚巧下车的出租车,则不在此限。五、 机场出租车须知机场来往的出租车,必须遵守机场上下客的搭载规范。有些司机为了招揽生意,会将车驾进机场,这是不合规范的。在机场出入是否需要加程加价,要依照当地政府的规定处理,不可以私相授受。对于乘客所指定的地点,驾驶人也不可以因为短程拒载。六、 意外纠纷处理出租车司机与外宾也许会因为语言不通或沟通不足而发生纠纷,这时应该直接找公安出面协调,或是请涉外部门的人员协助处理,不可因小失大。公交礼仪谦讣为先一、 公交车礼仪搭乘公交通工具时,要自觉遵守交通秩序,照顾老弱妇孺。上车后应主动购票,或是自动投币,将准备好的零钱放入投币箱内。进入车厢内要向里面走,不要站在车门口处,影响他人上下车。駕驶汽车时,应遵守交通规则,尽量避免按喇叭,尤其是途经医院学校时。二、 大型巴士礼仪搭乘观光巴士,