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美国艾克客户关系管理第08讲 (1).doc

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文档列表 文档介绍

目标:
达到90%以上的分销商的覆盖记录准度(CRA)。
原则:
客观公正地评估每一位分销商覆盖人员的来绩和分销商提供的覆盖服务的质量。
客户经理(AH)要对覆盖服务费(CSF)的准确性负责。
客户经理要负责培训分销商运作经理(OM)、销售主管(CO)、销售组长(TL),使所有人充分地清楚他们自己的检查职责和流程。
客户经理协助分销商运作经理培训DSR,使所有DSR充分地认识到每日访问报告数据准确的重要性及其严肃性。
检查人员职责:
所有覆盖人员必须清楚地执行标准数据获取的流程。
销售组长对销售代表的每日访问报告的数据准确性负责。
销售主管对分销商的覆盖记录准度负责。
宝洁公司客户经理负责审核分销商的覆盖服务数据,并有权对有覆盖服务数据质量问题的销售代表、销售主管及分销商作出相应的处理。
市场经理及促销部定期抽查分销商的CRA。
检查流程图:
销售代表销售组长客户经理市场经理促销部
完成每日检查4-5名检查2-4名抽查抽查
访问报告销售代表销售代表分销商分销商
每天每周每个月每季度每半年
时间表:
内容日期时间
AH培训OM,CO,TL 9月1日-3日 2小时
OM培训DSR,IDSS 9月1日-3日 1小时
TL开始检查 9月6日开始 1天/周
AH开始检查 9月份开如 1天/月/客户
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