武汉市社区卫生服务信息系统业务流程重组研究.pdf

华中科技大学
硕士学位论文
武汉市社区卫生服务信息系统业务流程重组研究
姓名:胡玉宁
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:金新政
20090501
华中科技大学硕士学位论文

中文摘要
改革城镇卫生服务体系,开展社区卫生服务,建立集预防、医疗、保健、康复、
健康教育和计划生育技术服务“六位一体”的功能合理、连续方便、综合性的区域卫
生服务网络是我国卫生事业发展的必然趋势。构建社区卫生服务网络体系必须要有一
个优质的信息系统,信息系统与业务流程优化是相辅相成的。离开对业务流程的优化,
信息系统的建设不可能真正实现,离开信息系统的支持,业务流程的优化也很难成功。
目的:根据武汉市社区卫生服务工作的具体情况增设、删减和优化社区卫生服务
信息系统的相关业务功能模块,并进一步对社区卫生服务信息系统的业务流程进行重
组,从而改进社区卫生服务信息系统的业务功能,提高社区卫生工作人员的工作效率。
内容:①论文论述了与课题有关的相关理论基础,包括社区卫生服务管理和业务
流程重组方面的理论。②采用整群分层抽样和访谈等方法对武汉市社区卫生服务信息
系统的现状进行了详细的调查研究,找出系统流程中存在的问题和瓶颈。③对武汉市
社区卫生服务信息系统进行了系统分析和流程重组优化,采用了 IDEF0 的功能建模方
法对系统的功能和业务进行了分析,给出了一系列系统分析的描述,如业务流程图和
数据流图。
方法:采用整群抽样的方法对武汉市94 个社区服务中心,362个社区卫生服务站
进行抽样调查,调查的对象是社区服务中心和社区卫生服务站的工作人员,调查的内
容是当前社区卫生服务信息系统业务功能满意度情况。通过调查找出满意度低的功能
模块,进行功能和业务上的优化。
结论:①问题分析:调查研究得出原有社区卫生服务信息系统的信息服务功能不
完善,转诊管理功能落实困难,而且慢病的随访控制工作需要强化;②重组方案:在
原有社区卫生服务信息系统业务功能模块的基础上,保留了应用评价较高的功能设
置,根据实际工作需要优化了健康档案信息服务功能、转诊管理和慢病随访控制功能,
更好得满足社区卫生服务工作六位一体的需要;③效果评价:武汉市社区卫生服务信
息系统功能设置合理,业务流程操作规范、简洁,提高了社区工作人员的的工作效率,
收到了用户较好的评价。

关键词:社区卫生服务管理信息系统业务流程重组功能分析

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华中科技大学硕士学位论文

Abstract
To reform the city’s health service system, to munity health service, to establish
a “six in one” work of health services including prevention, medical, health,
rehabilitation, health education and family planning technical guidance which is functional
reasonably, convenient, integrated is the inevitable trend of development of our country’s
health. To construction munity health work must have a high quality
information system, what’s more, information systems and business process reengineering
plementary to each other. Information systems can not be truly realized if leaving
the optimization of business processes and leaving the support of information systems,
business process optimization is also very difficult to eed.
Objects: We increased, removed and altered some business functional parts of -
munity health service information system in accordance with the specific circumstance