物业公司突发事件应急办法预案.docx

突发事件应急预案物业治理有限公司目录防洪防汛应急预案自然灾难应急预案消防(火警火灾)应急预案暴力上访应急预案意外损害应急预案醉酒或神经病人处理应急预案群众上访事件应急预案煤气泄漏处理应急预案媒体应对处理应急预案车辆冲岗应急预案泳池弱水事件应急预案震后及灾后应急处理预案客户冲击销售大厅、办公室应急预案客户堵塞出入口应急预案车辆被盗应急预案车辆擦挂应急预案停水应急预案停电应急预案停气应急预案管网堵塞处理应急预案电梯困人应急预案高空抛物处理应急预案噪声污染处理预案发生交通意外处理预案发生盗窃、抢劫处理预案人员绑架应急预案发生可疑物品、爆炸物处理预案人员受伤或发生意外处理预案对业主(住户或顾客)遗失物品招领的处理预案发觉***或企图***的处理员宠物伤人处理应急预案一、防洪防汛应急预案1、汛前在汛前到来之前,按物业公司项目经理(总指挥)的要求,各部门负责人依照防洪防汛要求,组织部门人员对园区内各类公共设施设备、园区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等要紧位置和设备进行一次全面检修,在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。秩序维护部:组织人员对园区各出入口通道进行清理,保证道路畅通,协调消防维保单位对园区消防设备进行检修,保证消防报警、通风换气等设备运行正常。环境维保部:在汛期到来前,组织人员对园区各排水通道进行清扫,出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通,保证园区排水协调正常。在汛期到来前,储备必要的消毒防疫药品,防止发生洪涝灾难后的疫情发生。工程维护部:在汛期到来前组织工程人员对园区要紧给排水设备设备进行全面检修,对要紧隐患(地下车库)排水泵进行检测,确保自动启动系统正常运行,对高低压配电房进行防汛检修,对漏水等现象及时维修,对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查,对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。应急预案1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时,秩序维护部当班人员要在第一时刻上报值班班长,地下室守车员随时观看排水情况的同时,应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置,值班班长在接到报告后,在立即上报物业服务中心(夜间值班经理)的同时应在第一时刻组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾,物业服务中心(夜间值班经理)在接到报告后,必须立即赶往事发觉场协调值班班长进行现场指挥,依照现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。2、:统一指挥、统一安排、统一行动的原则。,物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动,参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后,不管职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。,秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全治理,防止不法分子伺机进行破坏。,第一位到达现场的治理人员(含秩序维护部班长)为现场临时指挥负责人,全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。,现场指挥人员应立即请示公司项目经理,依照上级指示是否请求政府求援。3、人员分工A、秩序维护部值班班长:当险情发生时,值班班长在接到报告后要在第一时刻赶往现场查看险情,并立即上报公司或值班经理,在公司负责人或值班经理到达现场前,负责现场抢险救灾指挥协调,值班班长在查看险情后,应调集当班最大力量投入抢险工作中,并依照险情决定是否启动应急备勤支援程序。B、物业服务中心负责人/值班经理:在接到报告后应在第一时刻赶往现场,向值班班长了解抢险进展情况,并协调值班班长对现场抢险进行指挥,负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。C、工程部:工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后,应立即组织工程抢险人员(除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员)迅速赶往险情现场,依照现场情况,安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查,启动排水系统排水,同时安排供配电治理人员对园区供配电设备进行检查,保障园区正常供电,必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤,保障地下室工作人员的正常工作顺利进行,如水情超出现有排水泵排水能力时,工程部应立即组织人员设备进行二次排水。D、客服中心:客服中心在接到险情报告后,应立即安排客服专员迅速到达现场观看险情,并及时反馈前台值班人员,做好咨询解释,并依照险情进展情况,按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。E、保洁部:保洁部在接到险情报告后,立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场,协助现场抢险人员抢险,并依照现场情况,对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫,如水灾严峻,在险情过后对现场进行消毒处理。F、备勤人员:秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后,由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢