门店管理运营办法.doc

同泰母婴店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项差不多通则………………………………………………………………第5页第二节、连锁营运处组织结构与职能描述……………………………………………………第5页第三节、门店的差不多职能描述……………………………………………………………第7页第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页第五节、门店各岗位职责讲明书1、门店店长岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页2、班长或组长岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页3、营业员岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页4、收银员岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页5、助长助理店/储备干部岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页第三章、门店礼仪服务标准门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页第四章、门店营运治理制度顾客投诉治理…………………………………………………………………………第25页门店交接班治理………………………………………………………………………第28页督导治理………………………………………………………………………………第29页顾客退换货治理………………………………………………………………………第36页商品损耗治理………………………………………………………………………第38页会员治理………………………………………………………………………………第38页顾客订货治理…………………………………………………………………………第40页赠品治理………………………………………………………………………………第41页资料档案治理…………………………………………………………………………第41页备用金治理………………………………………………………………………第42页发票治理…………………………………………………………………………第42页突发事件的治理…………………………………………………………………第43页第五章、门店营运作业流程营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页3、盘点治理流程…………………………………………………………………………第46页4、商品优化治理流程……………………………………………………………………第49页5、促销治理流程…………………………………………………………………………第51页6、陈列治理流程…………………………………………………………………………第54页传帮带培训治理流程…………………………………………………………………第56页第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页第一章公司企业文化与组织结构企业文化编同泰的终极价值观:品德为先,品行合一!产品即运气,质量即道德!我们的使命:为小孩们的一路成长提供专家式的保驾护航!我们的目标:创建一个能阻碍中国人生活的百年企业品牌!我们的口号:点滴关爱,关注以后!经营理念:专业化的服务,健康的育婴知识,绝对的价格优势。①品牌战略:品质最好、服务最佳、价格最优!作为品牌战略树立企业形象。职员的价值:同泰人确实是公司的主人,同泰是每位同泰人实现自我价值的平台,实现自我价值确实是提高同泰的核心竞争力的唯一动力。人才机制:公平民主、同创共赢、任人唯贤、德才兼备。分配机制:每一件情况都与每个同泰人有关,同泰只有合伙人没有雇佣者,贡献的价值确实是自我价值的体现,确实是价值分配的依据。商品及服务战略:以完善的自有品牌的商品结构,结合以角色扮演②为导向的游乐设施及配套,构建具有企业独特的商品及服务战略!经营战略:以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为同泰母婴的经营战略营销战略:网络与实体门店相结合,开展线上线下营销,进展及维护会员并以会员营销来经营忠诚顾客。①【注释】:专业化的服务,是指了解商品的特质,为顾客提供使用讲解和解答;健康的育婴知识包含了养护知识和早教知识;绝对的价格优势