候机楼旅客服务 ppt课件.ppt

候机楼旅客服务Terminalgroundservice乘机处林雪敏1ppt课件值机处旅客登机口行李处行李办理登记手续过安检导乘登机客舱信息室离港系统乘机处商务调度配载室2ppt课件候机楼旅客服务总则严格遵照《旅客服务形象标准》的要求规范仪容仪表,进入隔离区佩戴机场通行证件。竭诚为进出港航班所有旅客提供引导、问询以及其厦航承诺的其他类项服务。按照相应标准为头等舱、公务舱旅客、重要旅客以及各类礼遇客人提供高端服务。3ppt课件为老、幼、病、残、孕旅客,初次乘机或语言不通以及其他需要特殊扶助的旅客提供特别协助。为不同国籍、不同民族、不同宗教信仰的旅客提供一视同仁的服务按照厦航不正常航班服务标准为不正常航班旅客提供满意的服务,弥补航班不正常情况给旅客带来的困扰,同时,兼顾公司的利益。在旅客服务过程中始终保持良好的心态,以温和有礼的态度面对旅客,对于旅客的咨询做到有问必答,对于旅客提出的意见给予积极回应,用于提高自身的服务水平。4ppt课件乘机处的功能现场标兵关爱使者信息前哨质控关卡5ppt课件候机楼旅客服务导乘服务正常航班服务特殊旅客服务不正常航班服务隔离区安全联检单位6ppt课件导乘服务准备核对航班动态、登机口、航班号及准确离、到站时间,准确掌握导乘期间航班动态。核对要客、特殊服务旅客通知。按《旅客服务形象标准(共同部分)》整理仪表仪容,并佩带绶带(右肩左斜)。备妥对讲机,佩戴规定的牌证,带好手持扩音器。7ppt课件导乘服务员在导乘通道上引导旅客、回答问询,特别要关注老、幼、病、残、孕旅客、初次乘机或语言不通旅客的登机情况,主动提供特别协助。回答旅客询问,介绍候机、登机注意事项,指示登机口方位。帮助登机口服务员寻找旅客遗忘在安检区的行李物品。观察旅客安检动态,安检不畅时,应及时与安检值班科长协调解决。8ppt课件寻找未登机旅客航班登机后,密切注意还未登机的旅客、晚到旅客通过安检的情况。接到未过安检旅客的信息通报时,在安检口使用小喇叭广播寻找客人。接到未登机旅客已过安检的信息通报时,应前往隔离区内的茶店、咖啡厅、吸烟室等旅客可能停留场所协助寻找旅客。发现旅客被安检阻留,应主动向安检值班科长咨询相关信息,并及时的向信息室、登机口服务员通报情况。9ppt课件正常航班服务出港航班登机服务进港航班引导服务10ppt课件