管理沟通第一章学生.ppt

Sichuan University1管理沟通四川大学商学院市场营销与电子商务系四川大学商学院市场营销与电子商务系谷春梅谷春梅副教授副教授******@gcm1966@公共邮箱:******@j@((kjkj20120140140102)02)QQ545531121QQ545531121Sichuan University2参考书目:1.《管理沟通》李锡元编著武汉大学出版社2.《管理沟通教程》康青主编立信会计出版社3.《管理沟通》成功管理的基石魏江、严进***出版社4.《商务与管理沟通》(美)基蒂 (Kitty O. Locker)***出版社5.《管理沟通》冯光明主编经济管理出版社Sichuan University3教学目的与要求??““管理沟通管理沟通””是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程,是管理方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程,是管理(及经济)类专业的一门必修课程,也是校、院各类专业的(及经济)类专业的一门必修课程,也是校、院各类专业的选修课程。选修课程。??““管理沟通管理沟通””教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识;概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识;在学****现代沟通一般理论的基础上,通过理论结合实际的案在学****现代沟通一般理论的基础上,通过理论结合实际的案例讨论教学,着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解例讨论教学,着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。决。Sichuan University4教学目的与要求??通过本课程的学****和案例分析,要求学生达通过本课程的学****和案例分析,要求学生达到以下要求:到以下要求:??对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解;对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解;??树立沟通意识、观念;树立沟通意识、观念;??掌握沟通方法、技能;掌握沟通方法、技能;??能够正确处理各种沟通问题。能够正确处理各种沟通问题。??教学教学内容内容Sichuan University5沟通概论沟通技巧组织沟通沟通专题沟通含义和意义人际关系管理管理沟通概述跨文化沟通沟通的类型沟通过程模型和要素沟通的障碍和克服说话与倾听技巧非语言沟通技巧影响组织沟通的因素正式沟通与非正式沟通组织与外部的沟通危机沟通本学期教学内容Sichuan University6??跨文化沟通:是指发生在不同文化背景下的沟通。跨文化沟通:是指发生在不同文化背景下的沟通。??文化:广义的文化是指人类创造的一切物质和精神财富的总文化:广义的文化是指人类创造的一切物质和精神财富的总和。狭义的文化是指包括语言、文学、艺术及一切意识形态和。狭义的文化是指包括语言、文学、艺术及一切意识形态的精神产品。也就是被一群人共享的价值系统。的精神产品。也就是被一群人共享的价值系统。??亚文化:存在于总体文化中的次级文化,叫做亚文化。它是亚文化:存在于总体文化中的次级文化,叫做亚文化。它是文化相对性的表现。文化相对性的表现。??平时作业:不同超市中的文化差异调查报告平时作业:不同超市中的文化差异调查报告Sichuan University7第一章沟通概论沟通的含义和意义1沟通的类型2沟通的过程模型和要素3沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服4重点是沟通的含义,难点是对沟通过程的理解和运用。Sichuan University8引导案例1:70元和90元的故事一次社团活动需要做新的会旗和横幅,由一位同学负责订做工作。这位同学与商家洽谈后确定横幅70元/条,会旗90元/条。价格是这样算的:一面普通旗子70元/条,因为要加图案和文字,这样90元/条;价格是10元/米,考虑到实际用途确定了7米,总价为70元。事后这位同学把信息汇报给社团负责人,告知是哪家店,分别是70元和90元。但,忘记了最重要的一件事就是到底哪个是70,哪个是90……于是当这位同学在会场第一次看到做好的旗子和横幅的时候,一时无语,眼前是一面超小的旗子和一条超长的横幅……他的第一反应就是这不是我要的,怎么会这样?当他问社团负责人怎么会这样的时候,对方也是一脸困惑,她也没明白,说就是按事先订好的做的。去改是不可能了,重做又来不及。于是大家就看着旗子和横幅不协调的挂在会场……这位同学还在自我安慰道:没事,我们的横幅够醒目!Sichuan University9为什么会出现人际沟通问题?为什么会出现人际沟通问题?为什么会出现人际沟通问题??信息发送信息发送?信息接受信息接受?环境因素环境因素?其他因素其他因素Sichuan Univers