牢固树立服务意识.doc

作为承担学院财务、资产工作的两个处室,担负着学院的财和物的管理工作,学籍办和户口办担负着人的和事的管理工作,其工作责任和水平质量直接关系到学院各项工作的正常运转。因此,我们应时刻牢固树立服务师生的意识,努力提升服务质量,创新工作机制,提高工作效率,做好本职工作。做好本职工作就要确立服务意识,不断提高业务水平,做到“四心”,即“爱心、耐心、细心、虚心”。一、确立职业意识,工作中要充满爱心。   首先,要热爱这份工作。只有确立职业意识,才能热爱这份工作,只有热爱这份工作,才能做好这份工作。其次,具体的工作中要树立爱心理念,服务是工作的根本特性,在工作中要处处体现爱心,只有这样才能融入社会潮流,充分体现人性化的社会管理理念。同时***心传播者,垂范者。带动社会文明的进步是每个公民的义务,理所当然地是从业人员的历史重任,在工作中要处处显示爱心,做好标杆,只有这样才能做好工作。二、服从大局,耐心做好管理对象的思想工作。   我们的工作涉及方方面面,但是离不开与人打交道,归根结底是做人的思想工作。工作中我们会遇到各种各样的人,在对人对事的思想认识上、语言表达上、行为表现上、对我们的管理活动的理解上必然会出现差距,甚至出现不配合的情况,处理这些矛盾,就需要我们技高一筹的同时,树立耐心的思想。比如,服务对象有时非常蛮痕不讲理。都需要我们站在工作的角度、站在大局的高度来对待和处理,经得起委屈,耐心地做好说服、解释、宣传工作,争取对方的主动积极配合,切不可以恶制恶,以牙还牙,凭自己的个性做事。三、提高工作质量,细心处理各种问题。   首先,细心出质量,只有细心才能发现问题,只有发现问题才能解决问题,只有解决问题才能提高工作质量。其次,细心地做好防范工作。要早预测,做好应付各种问题的预案,工作中可能遇到的问题,要提前预案,并做好处理的准备工作,千万不能临时抱佛脚。第三,要细心对待每件工作。细心是我们财务工作者应当具备的基本素质。比如我在付款时必须将所有的批文和附件放在支付凭证后面。第四,要细心地对待人,体现人性化管理理念。服务工作实质上是做人的工作,只有掌握做人思想工作的方法,善于识别人,准确地洞察人,才能区别不同对象,使用不同的语言表达方式,才能增强语言的针对性,提高语言的感染力,赢得对方的理解、支持和配合。第五,细心地做好协调工作。通过适当的方式向领导传送相关信息,做到言而有据,争取有关领导的理解支持,进而对相关人员进行约束,和谐地解决问题。切不可随意“告状”,激化矛盾。另外,在向单位领导提合理化建议时,也要注意语言细节,只有方法适当,表述有据,才能引起领导重视,进而使自己的建议变成现实,切不可自以为是,信口开河,强加于人。四、提高业务水平,虚心学****160;  “三百六十行,行行出状元”,我们的工作业务范围广,涉及的知识多,真正做好服务工作就必须培养谦虚好学的****惯。首先,要学****相关法律知识。熟悉最新的财务制度和法律法规。其次,要学****业务常识。在向书本学****的同时,要虚心向老同志学****请教,因为很多实际工作中的业务知识在书本上是没有的。总之,财务管理工作是一门系统的学问,只有建立爱心的理念,才能产生工作动力;只有养成细心的工作作风,才能处理好工作中的各种矛盾;只有虚心好学,