顺丰快递 - 顺丰快递-课件PPT（精）.ppt

顺丰速运?顺丰概况顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。发展历程?1993年:在广东顺德注册成立,初期主要通过私人挟带的方式承运香港与内地之间的往来货件,垄断了深港间的货运。?1996年:开始涉足国内其他地区的快递业务,通过自发的加盟,顺丰速运的网络拓展得很快。?2006年:开始了全国的收权活动:用一刀切的方式,将产权全部收回。历经2年,顺丰速运的总部成立了。同时,公司的构架和分公司的产权明晰起来?2010年:注册资金1250万美元,,是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。服务网络?自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从中国大陆延展到香港、台湾,直至海外。?顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,?顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。?顺丰在韩国2010年顺丰开通了收派服务,覆盖韩国全境。?顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。?顺丰在马来西亚2011年8月1日顺丰开通了收派服务。?顺丰在日本2011年11月15日,顺丰开通大陆到日本的快递服务。?顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点,覆盖了全美国50个州。企业文化理念顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来,形成一股精神的力量,熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。顺丰的愿景我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任核心价值观尊重团结认真奉献?尊重他人才能获得他人的尊重和信任?团结才能获得他人的支持和帮助?认真才能把事情做好,才有突出的业绩?奉献才有回报,才有更多的认可和发展机会诚信基本准则?不作假,不欺瞒?不损害客户利益?不损害公司利益?不以公谋私品牌文化?积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设,是企业中长期发展规划的首要任务。?创新- 持续创新和完善的服务积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。?务实- 保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。?活力- 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。公益慈善?2002年荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书;?2003年为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元;荣获国家民政部“爱心捐助奖”;?2004、2005年荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”:为希望工程捐赠100万元;投入慈善事业资金,共计250余万元;?2006、2007年投入慈善事业资金,共计250余万元;?2008年“512大地震,顺丰在行动”:向汶川地震灾区捐款1000万元,捐赠可供3500人使用的帐篷,委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作;助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名