有效沟通技巧论文.doc

如何实现有效沟通摘要沟通无处不在,有效的沟通是人际交往和现代企业管理所必备的技能之一,现代企业管理过程,从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段方法,是正确决策的前提和基础,是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键,是实现企业和谐发展的重要基石。从结果上讲,沟通存在着有效沟通与无效沟通两种,所谓有效沟通就是成功的沟通。有效沟通需要一个良好沟通渠道的建立,沟通过程中,存在着各种各样的沟通障碍来阻止有效沟通的进行,但沟通中也有些技巧,掌握这些技巧可以帮助我们更好地实现有效沟通!关键词:沟通;沟通渠道;有效沟通一、有效沟通的相关理论 (一)沟通的含义 munication)原指挖沟使两水相通,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。管理学者认为,沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 (二)沟通的渠道 沟通渠道指信息在沟通时流动的通道,指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一, 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。 正式沟通渠道是指在组织系统内,依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、上下级之间的定期的情报交换等。另外,团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。  非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通方式。例如,团体成员私下交换看法、朋友聚会等都属于非正式沟通。 重要信息的传达一般都采取正式沟通。优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。其缺点是:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢。 非正式沟通的优点是:沟通形式不拘,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点表现在:难以控制,传递的信息不确切,易失真、曲解,可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力。 非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中,决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比,非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化简化繁琐程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息,真实地反映员工的思想、态度和动机。(三)有效沟通的界定 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。 达成有效沟通须具备两个必要条件:首先,信息发送者能够向对方清晰的表达信息的内涵;其次,信息发送者要根据信息接受者的反应作出调整。 这两者缺一不可。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度又主要取决于以下几个方面: 。公开的信息并不意味着简单的信息传递,,只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。良好沟通在管理中有十分重要的作用,比如: (1)沟通有助于提高决策的质量 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题,管理者只有通过良好的沟通才能获取最全面的最重要的信息情报,才能做出最正确的决策!(2)沟通促使企业员工协调有效地工作 企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。(3)沟通有助于提高员工的士气 沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围。它可以使领导者在决策中了解并考虑员工的需要,提高工作热情。(四)有效沟通的在组织活动中的意义  在组织中只有自上而下的或自下而上的有效沟通才能使上下级之间、同事之间有理解、和谐的气氛,并调动成员积极性,为组织的总目标服务。 (1)有效沟通对管理者的重要性  管理者不管处在什么层次,他的无效沟通都不可避免地损坏组织形象,给组织带来巨大的损失,有效沟通是管理者获得成功的前提条件。  (2)有效沟通对组织文化的重要性  沟通在日常生活中起着很重要的作用,对一个企业来说,沟通也处于核心地位。有效沟通是良好组织文化形成的基础。 任何一个组织在完成组织目标时, 都必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上, 来维持和实现组织的有效运作。  管理层通过各种沟通手段得到同事和下属的支持与配合,从而