物流专业毕业论文：浅析全峰快递业务操作流程.doc

物流专业毕业论文：浅析全峰快递业务操作流程.doc题目:毕业设计说明书产品设计工艺设计方案设计V名号院级师姓老生导学学学班指二零一五年五月七日111112333334444455555666777摘要 关键词 刖吕 一、 全峰快递公司业务简介 (-)全峰快递公司简介 (-)全峰快递公司业务简介 二、 全峰快递公司业务操作现状及存在的问题分析 (一) 业务操作现状分析 1、 公路运输快件,24小时GPS***监控 2、 人力进行装卸,分拣,包装等业务操作 3、 库房面积狭小,员工24小时工作制 4、 操作常有爆仓现象 (-)业务操作存在的问题分析 1、 没有统一的行为规范 2、 操作繁琐,效率低 3、 基础设施落后,硬件设备差 4、 操作人员素质不高,专业技能低 5、 没有很好的借鉴其他快递企业的经验 6、 客服部处理问题件不及吋 三、 对策与建议 (-)制定业务操作规范标准 (二) 改进基础设施建设,增加设备投入 (三) 改进操作方式,提高效率 (四) 引进专业型人才,增强核心竞争力 (五) 借鉴外来优秀快递企业的经验,积极改善自身不足 (六) 加强客服部门处理问题件能力 四、 结束语 参考文献 浅析全峰快递业务操作流程摘要:随着吋代的进步和社会对快递业的发展要求,如今,民营快递业发展迅速,但在发展的过程屮,也眾露出一系列的问题。本文是在通过对全峰快递的实地调研后,提出全峰公司业务操作存在的问题,在具体分析造成问题的原因之后,立足根本,统筹兼顾,提出一系列用以解决和改善全峰快递业务操作问题的观点和方法。旨在通过改进、调整更新整个操作流程和操作方式,从而促进企业更好、更快的发展。关键词:业务操作流程;优化升级;全峰;核心竞争力刖m口1979年,我国引入快递业务后,国外快递企业纷纷进入屮国市场,例如,DHL、TNT、UPS等,1980年,中国邮政率先成立中国速递服务公司简称(EMS),占据着主要市场,开启屮国快递先河。直到20世纪90年代,随着经济的发展,人民牛活水平的提高,屮国民营快递迅速发展起来,最早的是中通、圆通这样的老牌快递公司,这些公司显示出了它独特的优越性,在收派件,装卸搬运,扫描,色装,运输过程屮都占据着重要的地位。随着社会的进步和快递行业的发展,机械作业逐渐应用于快递行业,快递分拣业务作业率大大提高。H前民营快递如雨后春笋般出现并迅速成为快递业的重要组成部分。存在就要求发展,发展就会有竞争,不同的公司之问都在以各自独特的经营方式来竞争,求得长远发展,而发展离不开改进口身的不足,想要发展,就要有优于别人的长处,就要有先进的业务和优质服务,所以,快递公司的业务操作对于获取竞争优势来说是至关重要的,是一个快递公司牛存发展的前提。一、全峰快递公司业务简介(一)全峰快递公司简介全峰快递集团(以下简称全峰集团)成立于2010年,是一家主耍经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来,一直致力成为“行业发展的时代先锋”,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌,報造承载快递文化为奋斗H标。全峰集团通过多年探索沉淀,取精用宏、总结了以往民营快递企业的利弊,以全新的理念和发展思路,秉承“高H标、高起点、高标准”原则,立足华北、华东、华南三大局域网,巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要业务有:标准快件服务,经济快件服务;另向客户提供代收货款,运费到付,贵重物品运输、vip客户服务、签收返单等增值服务。以客户的价值观为导向,以客户满意度为标准,持续优化完善服务体系,为客户提供量身定制的个性化方案,共同优化服务流程,矢志全程、全员、全心服务好每一位客户!(-)全峰快递公司业务简介全峰快递公司自2010年成立以来,经过四年吋间的不懈努力,发展迅速,公司现已形成独特的服务模式,具体包括以下儿方面:1、 361°X24h全国专业服务体系无论何吋何地,全峰快递一如既往的为客户提供最优质的快递服务。多项特色增值服务,吋效保障+全心承诺+标准化服务。安全的运输服务,严格的质量管控休系+自营的运输网络+专业的信息监控系统。优质高效的贴心产品服务,高效呼叫屮心+多平台资源整合+灵活的支付结算方式+热情洋溢的团队。2、 同城当天件指为寄件方和收件方在地同一城市或地区的当天取件当天18:00前送达的快递服务。全峰通过的优质高效的服务操作流程,及吋、迅捷、安全的保证寄件方的快件当天送达收件方。3、 电子商务物流配送全峰快递采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,根据用户的订货要求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的吋间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。4、 全国代收货款指全峰可以按照寄件方客户(卖方)与收件方客户(买方)达成交易协议的要求,为寄件方客户提供快捷的货物(商品)专递,并代寄件方客户向收件方客户收取货款;同吋,按照约定