PDCA循环管理培训教材.ppt

PDCA循环PDCA循环管理的特点PDCA循环管理的工具案例介绍PDCA循环在医院质量管理中的应用提纲PDCA循环由美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转的。PDCA来源PDCAPDCA含义P(Plan)--计划根据任务的目标和要求,制定科学的计划。D(Do)--执行实施计划。C(Check)--检查检查计划实施的结果与目标是否一致。A(Action)—处理对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环PDCA循环PDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域,大至医院的策略管理,小到科室的项目管理、教育培训、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或无意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCA的适用领域PDCA循环PDCA简介PDCA循环作为管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、8个步骤(如图所示)。PDCA循环P阶段:①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施,制定计划D阶段:⑤执行措施,落实计划C阶段:⑥检查工作,调查效果A阶段:⑦标准化,固化成绩⑧遗留问题转入下期PDCA循环PDCA第一个阶段--分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)品质问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。如……….,尽可能将这些因素都罗列出来。注意:①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、粗枝大叶。如………..,找出影响品质、管理等问题的主要因素。①影响的因素往往是多方面的,从大的方面看,可以有人、机、料、法、环、管-----5M1E法。即使是管理问题,、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。,又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因,。③在这些因素中,要全力找出主要的、直接的因素,以便从主要因素入手解决存在的问题;切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”;切忌什么因素都去管,结果管不了而导致改进的失败。针对主要因素制定措施,提出改进计划,并预计其效果。①措施和活动计划要具体、明确,切忌空洞、模糊。②措施和活动计划具体明确“5W1H”的内容,也就是说,要回答:为什么制定这一措施计划,预计达到什么目标,在哪里执行这一措施计划,由哪个单位或哪个人来执行,何时开始、何时完成,如何执行。以上四步是P―计划阶段的具体化。PDCA循环PLAN—计划阶段可应用的方法一般在做计划时可以运用以下思考方法::5M1E法、头脑风暴法/:5W1H法PDCA循环