接待礼仪.ppt

第一节接待概述
第二节接待中的礼宾次序
第三节迎客与送客
接待礼仪
第一节接待概述
一、接待的概念
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
二、接待的类型
(一)以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进
行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
(二)以接待场所为标准划分
①室内接待:是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待:是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时, 都希望客人
能乘兴而来, 满意而归。为达到这一目的, 在接待过程
中一定要遵循的原则:
平等热情礼貌友善
四、接待规格
接待规格,指的是接待工作的具体标准。(不仅
事关接待工作的档次,而且被视为对来宾的重视程
度直接相关。)
接待规格的基本体现有三点:
一是接待费用支出的多少;
二是级别问题(根据接待主要人员身份的确定级别) ;
三是接待规模的大小;
(一)接待规格的确定方法
第一,可参照国家的明文规定。
第二,可执行常规做法。
第三,可采取目前通行的方式。
第四,对等的常规做法。
第五,可学****他方成功的先例。
无论采用何种接待规格,在操作中要注意确定以下因素:
1) 确定主宾身份(年龄****俗、宗教、政治倾向等)
2) 确认菜单:最好请客人确定,避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
(二)接待费用
从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钱,多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。