领导批示办理.doc

全力办理领导批示做好群众信访接待和领导批示办理工作,是区党委与群众之间建立信任关系的有效方式,也是办公室服务领导、服务群众的必不可少的长期事务性工作。为树立党委及主要领导的良好形象,我们高度重视信访接待及办理领导批示件工作,近年来共接待来访群众1000多人次,其中区主要领导亲自接访500人次;共办理领导批示群众信访件496件次,主持或协同处理信访案件300余起,获得了广大群众的一致好评。现将经验总结如下:一、畅通渠道,开门接访,真心诚意接待群众信访一是畅通群众信访渠道。针对大批群众不懂信访程序而屡走弯路的现状,为畅通群众反映问题的渠道,办公室安排专人负责接待工作,对群众来信来访绝不推诿,热情接待,从感情上拉近了与上访群众的距离。我们认真细致听取群众诉求,记录来访人姓名、通讯地址、联系电话等信息,对于那些首次上访者,积极联系区信访局或相关责任单位信访办负责接待;对于那些多次上访未果者或者涉及部门较多且事情较为复杂的上访问题,由督查室登记立项后主动展开初步调查,形成《信访动态》《督查要情》等文字材料上报区主要领导,再根据领导批示意见办理。二是整合区内信访力量。针对我区地域面积小、人口密度大、社会矛盾易激发等特殊区情,督查室加强与信访局、维稳办等职能部门协调配合,建立了联席会议工作机制、信访问题排查调处机制和处理重大集体访协调机制,对区内重点上访对象、特殊群体、弱势群体进行系统摸底,并建立相关档案。同时,我们了解掌握上访群众的需求和思想动态,及时排查解决群众反映的热点、难点问题,随时为区级领导提供信访预警信息。每年由信访局更新《全区信访积案办理情况表》,并通知工委办、维稳办、法制办等单位备案备查,构建区内大信访工作格局。如2010年八一建军节前夕,针对区内部分退伍老兵多次反映的抚恤金过少的问题,我们收集相关情况并与维稳办联系沟通,及时将信息上报区主要领导及市委领导,得到上级部门和领导的高度重视,市政法委书记陈XX同志为此召开专题电视电话会议,通报指示解决洪江区退伍老兵上访问题。三是完善信访审核制度。确立了严格的审核标准,考虑部分老上访户对领导存在“侥幸与依赖”心态,对其提出的不合理要求,始终和蔼地进行解释工作,反复讲明政策法规,强调即使是领导也得遵守政策,不能违规批示,必须由相关职能单位按正规程序处理这些诉求。我们还建立了一套群众上访件审查制度,由专人负责整理归档,将那些完全不符合政策法规的多次缠访的信件剔除。甄别排除非正常上访诉求和积极处理群众正常诉求的做法,在一定程度上遏制了区内“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不正常上访现象,有效地维护区内良好的信访工作秩序。四是加强业务能力学****我们通过学****相关政策、研究上访者心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力,不断提高自身的综合素质,在信访接待工作中占据主动,及时化解矛盾。在工作方法上,既坚持原则,又具备灵活性,采用了说服教育、适当训诫等工作方法,进行多角度、多层次的沟通,使上访群众对信访接待工作满意。近几年来,我们先后获得市级、区级信访维稳工作通报奖励,多次被评为先进单位。二、强化责任,落实监督,全心全意办理领导批示一