商务礼仪与顾客关系概述.ppt

如何让员工以企业为家沟通的文化体恤的主管成长的气氛温馨的环境“成功”——是属于有“准备”的人——是属于比竞争对手进步得更快的人!有礼天下太平富者~有礼高贵贫者~有礼免辱父子~有礼慈孝兄弟~有礼和睦夫妻~有礼义笃社会~有礼祥和国家~有礼太平站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相长有长相否则就长得没有人样建立特殊印象的方法l  守时l 建立自信心,相信你自己是一个值得客户信任、值得客户认识及值得约见的人l     展现你和善而且专业的形象l     散发出吸引人的气质l     记住对方的姓名,并活用他l     展现热诚的态度l     不要错过任何一个赞美对方的机会l     注意礼仪以及保持谦虚的态度l     细心观察,并发掘对方的需求l     以轻松的方法进行面谈,不让对方感受到任何压力为何要学礼仪风范随时记住一句话:你的形象代表公司形象外交官与大使的角色与任务所有的表现与任务都为了“成交”愈是政商名流,愈是必修,让你进退应对、知所节制,运用自如展现你的专业素养外,娴熟的社交礼仪与圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分l 中国是礼仪之邦,礼多人不怪,失礼人就怪。礼仪没有高深学问,也无独到见解,你可以认为“无所谓”,但千万不可忽视对方如何“有所谓”的看你。在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”,透过各种方式与顾客建立良好的关系,礼仪就是其中方式之一。l 想办法让客户感觉舒适,感觉受尊重,从电话约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、行进、抱怨、餐饮、就餐、送客,全部包含。塑造你的公众形象,适切的装扮自己,是最好的肢体语言 学以致用,在日常生活中,用行动活用它,去修炼它,使你成为受欢迎的人 注意自己的修养:修养没有尺度可以衡量,但它会让人发自内心的称赞。以德服人l       随时不忘进修,内、外皆备:内涵,由你的表达开始 l       适时的展现自己的工作能力与敬业精神以能力来服人 l       具备独立思考的能力 l        精神饱满、神采奕奕没礼貌与不懂礼貌彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻但评价不同有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之